為推動《江蘇省12345熱線條例》（以下簡稱《條例》）落地見效，近日，鹽城東臺市12345政府公共服務中心創新培訓模式，採取線上線下融合、分層分批推進方式，面向全市62家相關單位、193名熱線經辦人員開展專項業務培訓，通過定制授課、上門送訓賦能一線隊伍，推動條例要求轉化為服務群眾實際舉措，持續提升12345熱線辦理質效。

培訓現場

　　培訓緊扣《條例》核心內容，堅持逐條解析、以案釋法，圍繞熱線處置堵點、訴求辦理難點精準授課，引導參訓人員樹牢法治思維，將規範標準落實到訴求受理、工單派發、事項辦理、回訪評價全流程，把條例制度優勢轉化為民服務實效，讓群眾感受到熱線服務力度與民生溫度。

　　培訓聚焦實操履職，圍繞服務擴容範圍、派單處置規範、受理權責邊界、雙向約束機制四大業務板塊，結合真實工單案例，厘清條例適用場景與標準化處置流程，針對跨部門協同不暢、辦理標準不一等共性問題開展靶向指導。依託“原文解讀+工單復盤+現場實操”三維教學模式，幫助一線人員吃透法規條文、熟練處置各類訴求，確保條例在基層統一標準、落地執行。

　　結合各單位工單體量、訴求類型差異，當地建立分類施教、精準賦能培訓體系。線上開設普及課堂，同步開通實時答疑通道，及時回應日常辦單難題；線下針對工單量大、訴求集中的重點單位開展上門送訓，講解疑難工單處置、訴求閉環管理規範。定期組織跨部門業務交流，打通協同辦理堵點，讓培訓內容貼合一線、務實管用。

　　下一步，東臺市12345熱線中心將持續對接各部門業務需求，拓寬培訓覆蓋面，強化法治賦能與跨部門協同聯動，以專業化隊伍建設提高群眾訴求辦結品質，用高效暖心政務服務回應群眾急難愁盼，持續擦亮12345民生熱線品牌，打通為民服務“最後一公里”。（文/圖 唐丹 陳炳如）