為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念，拓展“工行驛站”服務深度，工行無錫分行積極響應上級行關於“工行驛站青春季——共赴美好新程”活動工作要求，統籌協調、全面推進，轄屬各支行聚焦目標客群，提供差異化服務，面向不同群體開展系列關愛與賦能服務，取得良好成效。

　　圍繞兒童及家庭客群服務場景，工行江陰支行組織到戶外農場舉辦寶爸寶媽親子主題快閃活動。現場設置趣味互動遊戲，開展兒童財商啟蒙小課堂，向到場親子家庭普及基礎財商知識，獲得參與家庭的一致好評。

　　無錫市高考和中考期間，無錫分行通過客戶服務微信視頻號等新媒體渠道推送考前助力小視頻，傳遞暖心祝福，為廣大考生加油助力。多個支行組織志願者走進考點學校，設立“愛心助考服務站”，方便考生和陪考家長臨時休憩，為考生及陪考家長免費提供文具、折扇、礦泉水、遮陽傘、應急藥品、定制帆布包等便民物資，全力護航學子逐夢之路。同時，針對陪考家長現場開展防範電信詐騙、助學貸款政策等金融知識宣傳，在緩解候考焦慮的同時傳遞實用信息，獲得考生及家長一致好評，進一步樹立了“身邊銀行”的暖心形象。

　　該行圍繞畢業季與青年客群，多措並舉提供一站式金融賦能，將“短期流量”轉化為“長期留量”。跨區上門，打破服務半徑。宜興支行組建專項服務小隊，由行領導帶隊奔赴南通開展異地企業集中現場開立銀行卡，以“工行速度”縮減客戶辦事成本。深耕校園，厚植金融沃土。錫山支行和宜興支行走進某學院、無錫某技術學校，向應屆畢業生提供多元化綜合金融服務，將開卡服務與金融知識宣傳深度融合，為畢業季學生開展青年專屬活動，滿足畢業生求職消費、日常購物、創業經營等多元化金融需求，陪伴青年開啟人生新階段，得到廣大學生們的喜愛和一致好評。深化服務，打通跨境鏈條。各支行抓住開學季留學金融窗口期，聚焦潛在客戶需求，向留學生客群成功發卡，滿足留學生信用卡跨境消費免貨幣轉換費、專屬留學繳費優惠等核心需求，實現了從“單一開卡”向“留學金融全鏈條服務”的進階。

　　針對“兩司兩員”及戶外勞動者等新就業形態群體，全轄網點依託工行驛站，提供關愛服務，為目標客戶群體“加油”。做實基礎關愛，打造歇腳港灣。常態化提供喝水、充電等便民服務，並針對夏季高溫升級防曬、防暑用品，讓工行驛站成為新業態群體的“清涼驛站”。主動走訪慰問，延伸服務觸角。夏季升溫期間鼓勵員工“走出去”，開展周邊新就業形態群體慰問活動，發放清涼物資與安全知識手冊。通過“送清涼、送安全、送服務”的三重舉措，不僅引流目標客群到店休憩，更在閒話家常中普及新市民專屬金融服務，擴大了驛站品牌在下沉市場的影響力，實現了從“過客”到“常客”的情感綁定。 

　　據悉，無錫分行有112個網點參與“工行驛站青春季——共赴美好新程”主題活動，先後組織活動143場次，累計服務客戶3960人次。通過本次活動，幫助廣大客群掌握必要的金融知識和技能，提升其金融素養和風險防範能力，充分展現工行積極履行社會責任的良好風貌，營造了工行良好的社會公眾形象。接下來，工行無錫分行將把工行驛站活動與長效公眾教育活動相結合，積極履行社會責任，持續推進惠民服務和金融知識普及，提升金融服務品質，切實提高金融服務的可得性和便利性，增強客戶的獲得感、幸福感和安全感。（文 楊燕）