近段時間以來，為全面提升旅遊服務品質，江西南昌灣裏管理局以農家、民宿、農家樂為載體，創新設立154個“灣裏人家”便民服務點，以“人人都是推介官、人人都是服務者”的服務理念，將溫情服務融入旅遊細節，助力鄉村振興與文旅融合高品質發展。

　　這一舉措不僅為遊客提供便捷化、人性化服務，更激活了當地村民參與旅遊服務的熱情，構建起“主客共享”的當地旅遊新生態。

　　“小點位”解決“燃眉之急”

　　“這裡的水是免費的嗎？我們能接點水嗎？”在灣裏管理局和棋七間堂民宿，一群爬山的遊客前來尋求幫助。民宿老闆熊建弟聞言，立刻拿出家裏的開水壺，給有需求的遊客倒上了滿滿一杯水。

　　這是灣裏管理局為了構建形成“旅遊服務響應圈”，設立的154個“灣裏人家”便民服務點位之一。據了解，154個“灣裏人家”便民服務點位覆蓋灣裏管理局各鎮、洗藥湖管理處各行政村（林場、分場）、各民宿及農家樂，參與服務的民宿、農家樂為遊客提供免費醫用急救包、應急雨衣，以及其他特色服務等，豐富遊客體驗，增加村民收入。

　　“好人家”迎接八方來客

　　“怎麼啦？”灣裏村民劉九妹關切地問道。“我是自駕來的，小孩剛剛上車的時候不小心受傷了。看到咱們這裡挂了個‘服務點’的牌子，想著來問問。”遊客張晟軒告訴她。

　　“您跟我來！”劉九妹立刻引著遊客向店內走去。到了店內的櫃檯旁，劉九妹拿來了醫用急救包，讓張晟軒給孩子的傷口好好地處理了一下。

　　這種服務對張晟軒來説非常暖心。為了滿足孩子每週戶外運動4小時，他週末都會帶著孩子來灣裏爬山，這條路是沿途必經一站。以往他們都是在戶外休息，這次不一樣了，新增設的“灣裏人家”便民服務點不僅可以歇腳，還免費提供醫用急救包等服務，及時解了他們的燃眉之急。

　　據悉，灣裏管理局鼓勵民宿經營者、村民參與服務體系建設，向過往遊客免費開放便民服務點，提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、急可如廁、累可歇腳、傷可用藥”的多種便捷貼心服務。

　　“有溫度”構建服務閉環

　　“灣裏人家”便民服務點的正式運營，不僅為當地帶來了顯著的經濟效益和社會效益，還為當地的旅遊業發展錦上添花。

　　為全面樹立“灣裏人家”服務品牌，突出“微旅行、慢休閒、深度假”價值主張，“灣裏人家”便民服務點同步接入“灣裏辦”政務服務平臺，遊客可通過掃碼實時反饋需求或評價，精準調度資源。

　　“在接到遊客想看電影的需求後，我們立即佈置了幕布投影，這種快速響應讓遊客直呼‘像回家一樣’。”熊建弟説。

　　從“風景美”到“服務暖”，154個便民服務點如同散落鄉間的星光，照亮了鄉村旅遊的品質化之路。當每位旅遊從業者、村民都成為“推介官、服務員”，當每處細節都承載鄉土溫度，這片土地正以最質樸的方式，書寫著“詩與遠方”的動人故事。

　　隨著便民服務點的不斷完善和遊客需求的持續增長，“灣裏人家”將成為灣裏管理局旅遊業的一張亮麗名片，吸引更多的市民遊客前來體驗。（洪觀新聞記者 殷思萌）