近日，清晨營業廳大門剛剛開啟，江西某公司財務人員萬女士匆匆跑進建設銀行南昌航空城支行。原來，該公司突遇審計，需要調取多年來對公賬戶電子流水。由於賬戶並非在該網點開立，系統無法直接添加郵箱發送電子文檔。
眼看審計截止時間臨近，萬女士在大廳裏坐立不安，她説：“這些材料今天必須提交，否則公司審計將面臨重大問題。”面對這一特殊情況，副行長倪嘉啟動應急服務機制。“雖然賬戶不在我們網點開立，但客戶需求就是命令。”倪嘉當機立斷，一方面安排櫃員為客戶列印紙質流水應急，另一方面立即向上級行運營管理部彙報情況，詳細説明客戶的特殊需求。
在等待上級行回復的間隙，倪嘉主動為客戶準備了多種備選方案：聯繫原開戶行協調、申請特殊業務處理、嘗試系統臨時授權……每一個方案她都反復推敲可行性。功夫不負有心人，經過與上級行密切溝通和系統測試，在省行、分行相關部門的大力支持下，該支行終於成功為客戶添加郵箱，當天下午就將完整的電子流水文檔發送至客戶指定郵箱。
“從發現問題到解決問題，建行員工展現出的專業素養和服務精神令人敬佩。”萬女士在業務結束後這樣説道。更讓她感動的是，倪嘉還主動跟進後續服務，確認文件是否完整可用，並溫馨提示今後如何避免類似情況。
這次高效服務正是建設銀行南昌航空城支行踐行“以客戶為中心”服務理念的生動寫照。行長馬康表示：“客戶的急事就是我們的急事，我們將繼續優化服務流程，讓每一位客戶都能感受到建行速度背後那股暖暖的溫度。”（文 張宏偉 蔣亞華）
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