近年來，為深入貫徹落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求，興業銀行南昌分行多舉措改善支付受理環境，在優化賬戶服務、現金服務、外匯服務、適老服務等方面取得一定成效。
“零錢包” 更便利
為優化現金服務，興業銀行南昌分行先後推出一系列保障小面額現金供應和用現服務便利化的舉措。常態化開展“零錢包”宣傳推廣工作，轄內網點櫃檯均設置零鈔兌換服務專窗，實現即來即兌；定期組織員工開展外出宣傳、上門兌換等活動。截至目前，該行已累計發放“零錢包”3024個，兌換零錢金額合計195.77萬元。
迎遠朋 不“見外”
興業銀行南昌分行持續優化外籍人士支付服務，如更新雙語版開戶服務指引、開戶申請書、境外來華人員支付指南等業務資料；針對外籍人士推廣簡易開戶，簡化開戶所需材料和手續，提升開戶效率；設立涉外服務綠色窗口，提供“一對一”諮詢服務；升級ATM受理外卡業務，廳堂智慧服務設備支持中英文雙語介面操作等。目前，該行已打造9家涉外賬戶服務重點網點和3家精品網點，在外籍來華人員支付服務方面形成標杆效應。
代兌點 便民兌
為延伸外幣兌換服務半徑，興業銀行南昌分行積極開展外幣代兌機構建設工作，篩選符合準入條件的企業機構設立外幣兌換點。目前，該行已在江西省內6家景區酒店、度假區設立外幣兌換機構，可受理美元、港幣、歐元、日元外幣兌換，外籍來華旅客無需往返銀行網點，在酒店內即可完成外幣和人民幣互兌業務，有效提升外幣兌換便利性。
適老化 展新風
興業銀行南昌分行進一步落實落細支付服務適老化工作要求，聚焦改善“硬環境”、提升“軟服務”、打造“多場景”，切實提升老年人金融服務獲得感。轄內網點定期開展金融知識宣傳講座、支付教學、防範電信詐騙等適老主題活動；同時，分行依託行內數字化智慧反欺詐平臺預警模型，精準識別賬戶涉詐風險，攔截涉詐資金，為老年客戶的“錢袋子”保駕護航。
下一步，興業銀行南昌分行將持續踐行“支付為民”理念，著力構建多層次、多元化支付服務體系，為廣大客戶提供更優質、高效的金融服務。（文 徐榮燦）
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