近日，江西銀行鐵路支行收穫了兩份特殊的“禮物”——兩面承載著客戶感激之情的錦旗。一面錦旗上繡著“服務週到 熱心為民”，另一面則寫著“服務熱情感人心 業務精湛解難事”。當客戶鄭重地將錦旗交到鐵路支行員工手中時，背後那兩段暖心的服務故事也隨之展開。

　　急客戶之所急：永叔路支行的貼心守護

　　永叔路支行是鐵路支行下屬的二級支行，在一個平常卻忙碌的日子裏，大廳內人來人往。突然，一位客戶急匆匆走進大廳。見此情景，工作人員立刻迎上前詢問。原來，客戶的銀行卡不慎丟失，卡內還存著一筆20萬元的定期存款。面對心急如焚的客戶，工作人員一邊安撫情緒，一邊快速按照流程辦理。經仔細核對，發現卡內除了20萬元定期存款，還有2000元活期存款。工作人員將情況告知客戶，並隨即著手辦理挂失、補卡等業務。在員工有條不紊的操作下，問題很快得到妥善解決。

　　幾天后，這位客戶再次來到永叔路支行，手中多了一面鮮艷的錦旗。他滿懷感激地説：“那天我急得像熱鍋上的螞蟻，要不是你們這麼盡心盡力幫忙，我真不知道該如何是好。你們的服務，真是沒的説！”一面錦旗，傳遞的不僅是客戶的謝意，更是對永叔路支行貼心服務的高度認可。

　　解客戶之難題：省府大院支行的專業擔當

　　此前，一位公司客戶行色匆匆地來到鐵路支行下屬二級支行省府大院支行，急需列印單位賬戶流水，這些材料是該公司打官司提交給法院的關鍵證據。然而，經查詢發現，該單位賬戶早已關戶，這給業務辦理增添了很大難度。面對這一情況，網點員工沉著冷靜，在嚴格核實客戶提供材料的真實性後，迅速為客戶辦理此項業務。雖然客戶所需列印的交易時間跨度大，涉及業務種類繁多，工作量遠超常規，但員工們憑藉著對銀行系統的熟練掌握和豐富的業務經驗，為客戶量身定制解決方案，從海量數據中精心篩選，最終生成準確的報表。隨著業務的推進，因法院提出進一步要求，客戶多次前來辦理後續業務，網點員工始終保持著主動、耐心、熱情的服務態度。

　　客戶被員工們的敬業精神和熱情服務深深打動。隨後，客戶特意撥打江西銀行客服熱線，對網點員工的優質服務給予高度讚揚，表達了誠摯的感激之情。

　　對於鐵路支行的工作人員而言，這兩段經歷不過是他們日常工作的縮影。但對客戶來説，這些關懷與幫助意義重大，不僅解了燃眉之急，更帶來了溫暖與安心。兩面錦旗，既是客戶對鐵路支行服務的充分肯定，更是激勵全體員工在平凡崗位上繼續書寫溫暖故事的強大動力。未來，江西銀行鐵路支行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，將“服務週到 熱心為民”的承諾融入每一個服務細節，用專業與真誠為客戶提供更優質的服務，推動銀行服務水準再上新臺階。（文 秦永斌 余宏）