近日，一通焦急的求助電話打到了建設銀行南昌江鈴支行。來電者劉女士反映，其83歲母親不慎遺失社保卡，無法到現場辦理，養老金和醫藥費面臨中斷困境。但根據規定，社保卡挂失補辦需本人現場辦理，這對於無法起身的老人而言，成了難以逾越的障礙。
群眾的急難愁盼就是服務的發力點。接到求助後，建行江鈴支行立即啟動“特事特辦”綠色通道。當天下午，該行“張富清金融服務隊”便攜帶可攜式社保卡制卡設備，冒著高溫前往老人家中。
服務過程充滿溫情與挑戰。面對老人因肌肉萎縮導致的指紋模糊，工作人員耐心嘗試，在調低系統識別閾值並配闔家屬用熱毛巾熱敷輔助下，歷經多次努力，終於成功採集指紋信息。為確保老人充分理解授權意願，工作人員將電子授權書文字放大至最大字號，逐字清晰宣讀，老人以點頭和指印清晰表達意願。整個信息採集和回傳流程高效完成。
當日，嶄新的社保卡便製作完畢並交付。工作人員還特意留下“勞動者港灣”服務卡，承諾後續服務需求可隨時響應。劉女士對銀行高效、貼心、人性化的服務深表感激。
建行江鈴支行負責人表示，為失能、高齡等特殊群體提供上門金融服務，是該行踐行“以人民為中心”發展思想、深化“適老化”服務的重要舉措。今年以來，該行已累計為11位行動不便的老人解決了類似難題。建設銀行將持續優化服務流程，延伸服務觸角，讓普惠金融的陽光溫暖更多特殊群體，切實提升金融服務的可得性、便利性和滿意度。（文 張雯琴）
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