今年以來，興業銀行南昌分行深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，充分發揮“網點興業”重要作用，持續加強條線融合管理、崗位協同聯動，全面升級廳堂服務行銷運營一體化模式，以務實舉措提升廳堂服務質效。

　　培訓賦能，鍛造廳堂服務精兵

　　櫃麵糰隊作為廳堂服務的重要一環，需不斷提升業務辦理能力和客戶服務技巧。今年以來，興業銀行南昌分行多次組織櫃麵糰隊開展廳堂一體化培訓，主要內容涉及財富産品、業務風險防控處置、廳堂自助機具設備操作等，旨在提升櫃面員工綜合能力，優化廳堂服務模式，引導櫃麵糰隊既能辦理好業務，也能走出來服務好客戶。

　　聯防聯控，服務風險齊抓共管

　　“真的太感謝你們了！如果不是你們及時攔截，我的養老錢就沒了！”近期興業銀行南昌分行轄內網點贛州開發區支行廳堂來了一位老人，為工作人員送上錦旗，感謝網點為其挽損。原來是支行櫃員在為客戶辦理轉賬業務時，憑藉敏銳的風險洞察力和廳堂協同聯動，為其識破電信詐騙，攔截跨境轉賬，挽損21萬元資金。興業銀行南昌分行高度重視反詐工作，持續提升廳堂服務人員電詐風險事件處置能力。今年以來，廳堂團隊為受害人挽損累計300余萬元，收穫客戶和公安機關感謝信、表揚信共13封，錦旗6面。

　　優化服務，支付為民普惠民生

　　支付服務一頭連著消費活力，一頭係著民生溫度。為深入落實2024年3月國務院辦公廳《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》要求，興業銀行南昌分行聚焦賬戶服務、現金服務、外匯服務及適老化改造等關鍵領域，將優化支付服務作為常態化重點工作，以實際行動踐行“支付為民、金融為民”理念。2025年6月至7月，分行針對一線廳堂服務團隊開展半年度專項提升行動，進一步夯實服務質效，通過組織服務知識應知應會專題測試、實施廳堂服務明察暗訪、深入網點開展一對一教學督導等舉措，全方位強化服務能力建設，有效提升廳堂服務專業水準。

　　延伸服務，上門傳遞金融溫度

　　為進一步延伸服務觸角，興業銀行南昌分行不斷優化移動設備功能，讓廳堂服務不再局限于網點。針對行動不便的特殊客群、無法至網點開卡的企業員工、外籍來華人員等，分行可提供上門服務，急客戶所急，解客戶難題。在金融知識宣傳教育方面，分行持續開展送教上門活動，將反詐、反洗錢、反假貨幣等金融知識送進社區、商戶、家庭、學校、企業，幫助社會公眾提升金融素養，增強風險防範意識。

　　深耕公益，驛站傳情暖心惠民

　　興業銀行南昌分行始終堅持以人民為中心，持續加強“興公益”惠民驛站建設，不斷完善轄內49家營業網點軟硬體服務設施，為廣大群眾免費提供Wi-Fi、雨傘、口罩、茶水點心、便民藥品等多項便民服務。分行始終秉持“一點一滴，一興一益”的公益服務理念，近年來持續開展多維度、多場次的金融公益活動。從高考期間設立愛心服務點為考生及家長保駕護航，到夏日裏搭建“致敬城市英雄”愛心補水站送清涼，再到冬日為環衛工人送上“情暖冬日 新春送福”的關懷與祝福，分行以實際行動詮釋金融為民初心。

　　從優化流程到細節關懷，從安全守護到公益擔當，興業銀行南昌分行始終以客戶需求為導向，將“真誠服務，相伴成長”的服務理念融入廳堂服務日常。隨著廳堂一體化運營新模式不斷發展和靈活櫃檯的科學設置，興業銀行南昌分行將以更專業的服務和更溫暖的行動，為廣大客戶構築安全、便捷、有溫度的金融服務港灣。（文 徐榮燦）