“原本以為錢打水漂了，沒想到你們真的追回來了！真心感謝建設銀行國貿支行全體員工！”近日，客戶陳女士來電感謝建設銀行國貿支行為其挽回損失。日前，她遭遇了一起“平臺網購”詐騙，不慎將銀行卡中多筆定期存款取出，並將總計8萬元的資金分三筆轉入騙子指定賬戶。經建設銀行國貿支行全力協助，三天后成功追回其中一筆3萬餘元資金，現已退還至陳女士活期賬戶。
8月4日晚，陳女士在某平臺誤導下，取出名下定期存款，並向所謂“客服”提供的賬戶轉賬3萬元。對方聲稱該筆款項為“虛擬流水，半小時後自動返還”。然而時間過去後，款項並未退回，對方也失去聯繫，陳女士才意識到被騙，立即聯繫了長期維護其賬戶的建設銀行國貿支行副行長張艷。
張艷了解情況後，第一時間指導陳女士撥打建行客服熱線95533，對其名下所有銀行卡進行“只收不付”挂失處理，並提醒她保留轉賬記錄等重要證據。當晚，張艷及時與營運主管何盼溝通情況，為次日緊急處理做好準備。
8月5日一早，何盼迅速調取客戶流水和外匯交易記錄，發現陳女士共匯出三筆資金：一筆1萬元人民幣，另兩筆分別為3萬和4萬元人民幣已兌換成港幣匯出，且收款賬戶均不同。何盼立即在系統內提交止付申請，同時向上級行報送相關情況，並指導客戶通過境外平臺進行報案。
8月8日，外匯業務報文傳來好消息：其中一筆33200港幣的資金已被成功止付並原路退回。何盼第一時間與上級行協調，按規定完成資金入賬流程，將該筆款項匯入陳女士活期賬戶。目前，支行仍在持續追蹤剩餘兩筆資金狀態。
“每一分錢都是客戶的血汗錢，我們必須全力以赴。”建設銀行國貿支行行長彭嘉琳表示，“下一步，我行將常態化開展反賭反詐宣傳，持續深化‘網點+社區’聯防模式，力爭實現詐騙案件少發生、甚至零發生！”（文 蔣亞華）
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