近日，建設銀行南昌天澤園支行接到一位高齡客戶的緊急求助。該客戶因年事已高、行動不便，無法親臨網點辦理業務，且未開通電子銀行服務，急需列印個人銀行卡流水。了解情況後，支行迅速響應，立即啟動適老服務流程，安排工作人員提供上門服務，切實解決客戶的燃眉之急。
為確保服務順利開展，支行工作人員第一時間與客戶家屬取得聯繫，確認上門時間與具體地點，並提前準備好業務辦理所需材料。服務過程中，工作人員耐心細緻地向客戶及家屬介紹了業務辦理流程，認真核驗客戶身份信息，在嚴格遵循業務規範的前提下，高效完成了銀行卡流水列印業務。
業務辦理完畢後，客戶及家屬對天澤園支行專業、暖心的服務表示由衷感謝，稱讚支行真正做到了“想客戶之所想，急客戶之所急”，讓老年客戶感受到建設銀行金融服務的溫度與擔當。
建設銀行南昌天澤園支行始終高度重視老年人等特殊群體客戶的金融服務需求，持續優化服務模式，通過上門服務、綠色通道等一系列務實舉措，積極破解老年客戶面臨的“數字鴻溝”與出行難題，切實打通金融服務的“最後一公里”，展現了國有大行在踐行社會責任、推動普惠金融方面的積極作為。（文 陳雯婷）
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