近日，客戶鄧先生來到建設銀行南昌城建支行營業室，將繡著“服務熱情 盡職盡責”的錦旗遞到客服經理李志華手中。這面鮮紅的錦旗，不僅是對李志華辛勤工作的肯定，更承載著一段關於信任、堅持與溫度的金融服務故事。

　　三個月前，鄧先生第一次走進李志華的辦公室，眉宇間寫滿了焦慮。鄧先生經營的企業由於項目回款緩慢，資金不夠充裕，而貸款又即將到期，所以提前聯繫李志華詢問續貸政策。雖然抵押物價值充足，但複雜的産權關係和緊迫的時間要求，讓多家銀行望而卻步。作為普惠金融的踐行者，李志華深知這筆貸款對一個小微企業意味著什麼——不僅是資金支持，更關乎企業存亡和數十個員工的生計。

　　接下來的日子，李志華開始與時間賽跑。抵押物涉及不同區域，需要逐一核實；經營範圍存在爭議，需要協調其他部門進行審批；最棘手的是，由於歷史原因，部分權證資料需要跨部門調取。那段時間，李志華成了“空中飛人”，往返于房産局、普惠部、檔案室之間。工作中的溝通又是另一個挑戰，提交材料時不同部門的要求各異，李志華竭盡所能解釋業務的緊迫性希望取得支持。在處理業務的同時，李志華還會定期向鄧先生反饋進度，緩解他的焦慮。在這個過程中，李志華始終秉持一個信念：普惠金融的本質，就是要讓金融服務更加貼近百姓需求。

　　業務處理過程中，發起的抵押流程被房管局退回，顯示身份信息不匹配，經過反復核對後還是報錯，最後李志華發現是由於其房産坐落位置劃分發生了變化，需要更換地區辦理抵押登記。如果錯過當周的審批窗口，放款就要推遲到下周。李志華立即彙報後臺部門，説明情況的特殊性，並承諾全程跟進。最終，在各部門的通力配合下，終於在系統關閉前的最後一刻完成了登記。

　　還記得放款成功的那天，鄧先生激動地説：“這不僅是救了我的企業，更是救了我的夢想。”這句話讓李志華深深體會到普惠金融工作的價值所在。建設銀行提供的不僅是資金，更是希望和信心。

　　這次經歷讓李志華有三點深刻感悟：一是普惠金融需要情懷的溫度。技術再先進，流程再完善，都不能替代人與人的真誠溝通。正是對客戶處境的理解和共情，支撐李志華克服重重困難。二是專業才是最好的服務。面對複雜情況，客戶經理既要熟悉各環節工作要點，又要具備協調多方資源的能力。這要求建行員工不斷學習，成為“一專多能”的複合型人才。三是團隊協作才是成功的保障。從風險審批到放款操作，每個環節都少不了同事們的支持，建行員工的高效率共同促成了這筆業務的成功。

　　錦旗代表著認可，這將永遠激勵著李志華在普惠金融的道路上，繼續做那個“雨中撐傘”的人。（文 黃璜）