秋日，丹桂飄香，走進五星級“幸福社區”——錦苑春天小區，居民臉上洋溢的笑容和祥和景象映入眼簾。這份安寧的背後，離不開坐落在社區一角的董家窯派出所錦苑春天社區警務室。自2010年小區交付使用以來，這間警務室始終是打通基層服務“最後一公里”的關鍵陣地。它不僅是執法前哨、服務窗口和民心驛站，更是新時代“楓橋經驗”在這裡的生動實踐。

　　“堅冰”化“暖流”

　　基層警務工作，常常始於深夜的一通電話。“小丁警官，這日子沒法過了！”今年1月25日晚11時，退休幹部老唐因難以忍受樓上護士小潘夜歸的腳步聲和流水聲，情緒激動地撥通了社區民警丁魁的電話。

　　丁魁接到電話後迅速行動。他先是晚上10點到老唐家中感受噪音情況，又在白天前往小潘工作的醫院了解其工作強度。全面掌握情況後，他聯動樓棟長和社區幹部，啟動“五員調解法”共同上門。調解中，他沒有空談道理，而是提出具體方案：建議小潘鋪設地毯、更換軟底拖鞋，同時送給老唐一副降噪耳塞。

　　一場因生活節奏衝突引發的糾紛悄然化解。幾天后，那曾令人煩躁的噪音變成了彼此間的理解和關心。老唐夜裏聽到樓上輕微的動靜，會想“小潘安全下班了”；小潘回家時，也會下意識地放輕動作，念著“別吵醒唐伯伯”。

　　這是警務室日常工作的一個片段。依託“丁魁調解工作室”，他們運用由社區民警、社區幹部、樓棟長、業委會成員和物業經理構成的“五員調解法”，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。今年以來，警務室已成功化解矛盾糾紛115起，化解率達100%，切實做到了“小事不出樓棟，大事不出社區”。這不僅是警務室的成績單，更是董家窯派出所築牢平安根基的縮影。據了解，2025年以來，董家窯派出所共排查化解各類矛盾糾紛4325起，成功化解4314起，化解率高達99.74%。

　　“呼聲”變“掌聲”

　　化解矛盾是為社區消除隱患，而主動服務，則是警務室溫暖民心，變“呼聲”為“掌聲”的具體體現。

　　“孫大爺，您的身份證辦好了。”一天晚上，丁魁敲開了獨居老人孫大爺的家門。孫大爺年過八旬，腿腳不便，辦理身份證成為他的一樁心事。了解情況後，丁魁不僅上門採集了信息，證件一到更是第一時間送到家門。今年以來，他們已累計為特殊群體送證上門50余次。

　　除了送證，警務室更是將安全知識送到居民身邊。他們通過業主群推送案件、在社區舉辦“反詐集市”等方式，持續開展反詐宣傳。“我們要讓每一位居民都提高警惕，讓騙子無處下手。”民警丁魁表示。這份堅持，帶來了實實在在的成效——社區已連續5年保持電信網絡詐騙案件“零發生”。

　　真誠的服務，換來了居民毫不保留的信任。社區裏的萬大爺道出了許多居民的心聲：“沒事就愛去警務室坐坐，跟小丁他們聊聊家常，看到哪不對勁的，也願意第一時間跟他們説。”這間小小的警務室，已成為社區居民信賴的“第二個家”。

　　“銀發”煥“新光”

　　警務室的真誠服務，也激發了居民參與社區治理的熱情。其中，“銀發義警隊”成為一道獨特的風景。

　　2020年，由業委會主任、退休黨員曹根水牽頭，組建了“銀發志願服務隊”。2022年，積極響應市政府打造“洪城義警”品牌的號召，隊伍升級為全市第一批“洪城義警隊”，更名為“銀發義警隊”。隊員們多是退休的老公安、老職工，如今繼續在社區發揮餘熱。

　　他們活躍在護學崗、日常巡邏和消防安全檢查中。10月17日傍晚，護學任務剛結束，細心的義警杜爺爺發現路邊有個背著書包的男孩樂樂正獨自哭泣。民警丁魁和幾位義警立即上前幫忙：候奶奶用紙巾溫柔地為孩子擦去眼淚，王爺爺憑藉經驗聯繫上家人。為安全起見，大家決定護送孩子回家，直至將孩子安全交到奶奶手中。

　　治安大隊民警查勝這樣評價：“‘銀發義警隊’是社區治理的重要力量。他們經驗豐富、責任心強，在巡邏防範、矛盾調解等方面發揮了獨特作用，是實現群防群治的有效方式。”

　　社區民警丁魁也深有感慨：“這支‘義警隊’，是我們社區的‘寶貝’，有他們在，我們工作起來更有底氣。”

　　從化解矛盾到主動服務，再到群防群治，錦苑春天社區警務室用日復一日的堅守，將服務延伸到社區每個角落。這裡處理的多是家長裏短的小事，匯聚的卻是社區居民的信任與安心。這間小小的警務室，正是家門口的“平安燈塔”，用微光照亮了社區1276戶居民的心田，讓這個五星級的“幸福社區”實至名歸、溫情永駐。（文 陳鵬）