近年來，人工智能技術的迅猛發展為各行各業帶來深刻變革。在這一背景下，企業員工隊伍的數字化轉型已成為提升運營效率、增強核心競爭力的重要舉措。中國移動江西公司（以下簡稱“江西移動”）積極順應趨勢，依託中國移動能力中臺“磐匠”數字員工能力，融合人工智能（AI）、機器人流程自動化（RPA）、自然語言處理（NLP）等關鍵技術，打造具備標杆意義的數字員工智慧體應用，推動“人機協同”的新型工作模式落地，有效實現基層減負、管理增效。

　　在審計這一專業性強、流程複雜的業務領域，江西移動構建了“紅星衛士 智審先鋒”平臺，實現對審計全流程的智慧化支持。該平臺具備智慧解析與數據比對能力，可自動完成建設審計的復核任務，大幅提升準確性與效率；在結算環節，能快速生成審計確認單，縮短審計週期；在合同審計中，通過自然語言處理技術精準提取關鍵信息，輔助審計決策。平臺還支持批量下載與智慧處理稽核文件，並依託風險模型實時監測流程風險、自動推送預警信息。同時，自動生成的整改工單週報，幫助管理者動態掌握整改進度，形成“識別—預警—整改—閉環”的智慧審計生態。

　　“工程管理覆蓋規劃、施工、交付等全流程，對規範與效率要求極高。”江西移動項目負責人介紹。在工程建設領域，“工程建設全流程AI助手”實現了從項目啟動到完工轉資的全流程數字化管控。該平臺打通PMS與綜資系統，構建起“施工—交付—閉環”的端到端管理機制：在轉資環節自動完成數據維護、智慧分攤與錄入，結合實時校驗實現資産“零誤差”管理；通過動態採集施工關鍵節點數據，智慧識別進度滯後與指標異常，分區域、分單位精準推送預警，推動問題及時閉環。這一模式徹底改變了傳統依賴人工臺賬和線下督辦的作業方式，建立起數據自動流轉、風險實時預警、問題在線跟蹤的智慧工程管理體系。

　　運維管理作為保障企業穩定運行的關鍵環節，也迎來智慧化升級。江西移動推出的“運維管理智慧助手”基於AI與數字員工能力，覆蓋監控預警、流程自動化、智慧巡檢和風險防控等核心場景，實現跨系統協同與效率整體提升。該平臺能夠快速識別系統異常併發出精準告警，自動化完成資費配置、合同管理與投訴督辦等流程；智慧巡檢助手可自動執行硬體檢測、生成分析報告並分類隱患，推動問題閉環處理；風險防控助手則通過人工稽核、優惠發放監控等手段，識別異常操作，有效防範合規風險。

　　截至目前，“磐匠”數字員工已在江西移動審計、運維、財務、市場、人力資源等多個業務領域實現規模化應用，在崗數字員工數量突破1萬名，覆蓋場景超過2500個。下一步，江西移動將持續深化AI與數字員工技術的融合應用，推動員工隊伍向智慧化、協同化方向轉型，積極構建“人機協同、碳硅共生”的數字企業發展新範式。（文 王席傳）