“3分鐘完成拍照採集，還可以選擇家門口就近網點，現在換證真是太方便了。”近日，在贛州市章貢區章貢公安戶政大廳內，居民劉女士辦結業務後為民警點讚。據悉，隨著首批20年有效期二代居民身份證陸續期滿，2026年至2028年，贛州市章貢區將有15萬人面臨換證，迎來大批量集中換證高峰。

業務辦理現場 攝影 陳洋

　　為切實解決群眾換證排隊久、跑路多、拍照繁等急難愁盼問題，章貢區公安戶政部門堅持以人民為中心的發展思想，主動順應數字化改革趨勢，以智慧警務為牽引，綜合採取“警民通”便民服務平臺精準指引、“證照E拍”小程式高效拍照、“贛郵通”送證上門等多項便民舉措，全面優化辦證流程、提升服務質效，讓群眾辦證更省心、更便捷、更舒心。

　　“警民通”一鍵導航，就近辦理“暖人心”。為破解群眾“不知去哪辦、不懂怎麼辦、找不到窗口”等難題，章貢區全面推廣運用贛州公安自主打造的“警民通”便民服務平臺。群眾通過手機即可實時查詢戶政辦事指南、就近辦事網點、公安機關聯繫電話等信息，平臺支持精準定位、一鍵導航，真正實現了“身邊窗口隨手查、辦事路線一鍵通”。同時，平臺整合多項高頻政務服務事項，部分業務實現全程線上辦理、掌上辦結，讓數據多跑路、群眾少跑腿，有效分流窗口壓力，為大批量換證工作提供堅實支撐。

　　“證照E拍”掌上自助，指尖拍照“提速度”。以往身份證集中辦理期間，照相室等候時間長、照片反復重拍等問題突出。近年來，章貢區在保留提供免費照相室的基礎上，積極推廣“證照E拍”小程式，完善手機付費自助拍照、居家自主拍照功能供群眾選擇，系統智慧審核、即時反饋。群眾足不出戶，即可按照標準規範拍攝身份證照片，且可多次拍攝、自主選擇滿意照片，有效解決現場拍照擁擠、耗時過長等痛點問題。如今，拍照時間大幅縮短75%，照相室排隊現象明顯緩解，辦證流程更加順暢高效。

工作人員耐心服務群眾 攝影 廖芬

　　“贛郵通”郵寄到家，證件領取“零跑腿”。為最大限度方便上班族、異地居住、行動不便等群體，章貢區深化警郵合作，全面推行“贛郵通”證件郵寄服務。群眾在窗口完成身份證換證申請後，可自願選擇快遞送證上門，證件製作完成後由郵政專人寄遞，直接送達群眾手中，無需群眾再次往返窗口領證。從“多次跑”到“一次辦”，從“現場領”到“送到家”，“贛郵通”服務真正打通了便民服務“最後一公里”，讓群眾辦事更省心、更便捷。

　　小證件關乎大民生，細服務彰顯大擔當。下一步，章貢區公安戶政部門將持續聚焦群眾需求，不斷深化智慧賦能應用，優化服務流程、創新服務模式、壓縮辦理時限，全力保障大批量居民身份證換證工作安全、有序、高效推進，以更優質、更便捷、更暖心的戶政服務，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。（文 陳洋 廖芬）