受疫情影響，招商出不去，考察進不來。可是在遼寧省瀋陽市鐵西區，項目簽約和投資熱度卻絲毫未減。靠的是什麼？過硬的營商環境，是必選項之一。

　　“到鐵西來，到經開區來。”落戶鐵西後，不少企業成為了“自來水”，自發為鐵西“打call”，向兄弟企業主動推介鐵西。就在上個月，在對接威瑯人力資源産業園項目時，項目方十分認可鐵西的政務服務和營商環境，又推薦了兩個項目進行合作。

　　招商負責人對此深有感觸：“受益於鐵西的良好口碑，有很多項目不是靠我們招來的，而是自己找來的。”

　　鐵西區確立2020年作為營商環境建設年，重點圍繞“1420”展開工作（“1”即打造“企業至上、服務為本”服務理念；“4”即制度創新、流程再造、優化服務、強化監管四條主線；“20”即推出20項重點舉措），著重在優化體制機制、簡化辦事流程、提高服務品質、暢通企業訴求上下功夫，以“時時好、處處好、人人好、事事好”的營商環境，提升區域綜合發展競爭力，再造投資發展新高地，讓企業願意來、留得住、發展好。

　　企業服務“六個一”

　　聚焦營商環境建設的重點領域及關鍵環節，經開區提出建設“六個一”企業服務平臺工作，進一步暢通企業訴求表達渠道，建立企業訴求處理長效工作機制。

　　一支服務隊伍，成立企業服務中心，為全區企業開展服務；

　　一個服務窗口，設立開發區政務服務中心企業服務窗口，直接接待企業提交的訴求、建議，提供“一窗式”服務；

　　一條服務熱線，開通25375215企業服務熱線，工作時間接聽受理各類企業訴求，並解答一般性辦事流程、所需要件等諮詢；

　　一輛服務直通車，直達企業服務、走訪、勘驗、協調矛盾等現場；

　　一個訴求反饋平臺，將“萬人進萬企”服務平臺和“六個一”企業服務平臺合併為“營商服務平臺”，集成受理反饋、流轉督辦、信息發佈等訴求和問題；

　　一套跟蹤督辦系統，以營商服務平臺小程式為依託，對投訴類訴求督辦各職能部門限時解決，並將結果運用於績效考核，對督辦不配合的或舉報類問題移交紀委監察機構辦理。

　　“萬人進萬企”見真章

　　自今年4月，鐵西區（經開區、中德園）“萬人進萬企”活動開展以來，區委主要領導指導調度，全區各級領導幹部、各部門迅速行動，按照“時間表”“路線圖”開展入企服務工作。

　　聽實話、察實情、辦實事，收集涉及資金融資問題、企業運行問題、基礎設施配套問題、政策法規諮詢問題、政務服務和辦證問題、規劃土地問題、稅費問題、政府誠信問題、人力人才問題、涉法涉訴問題以及其他類型問題等15類問題。通過召開“營商案件辦理推進會”“萬人進萬企活動訴求專題調度會”，針對問題詳細解剖，逐一確定責任部門，採取週報告制，每週匯總工作進展。

　　目前，鐵西老城區收集訴求469個，已解決407個，辦結率86.78%；經開區共收集訴求問題636個，已解決477個，辦結率75%。據瀋陽市營商局反饋，今年上半年經開區省市營商案件辦結率達到82.27%，列全市首位。

　　企業訴求“掌上辦”

　　7月，鐵西區經開區完成“三庫一平臺”搭建工作，即覆蓋開發區市管、區管幹部、部分科級幹部近300人的“幹部庫”，包含各類型企業近千家的“企業庫”，匯集2017年以來市區兩級促進民營企業發展的“政策庫”；和“智慧營商”手機APP企業訴求辦理平臺（本月中旬上線運行）。

　　平台啟用後，企業負責人可以通過手機APP第一時間提交問題訴求、意見建議、詢問事項。每名聯繫企業的幹部是企業訴求建議辦理的第一責任人，按照誰聯繫誰負責的原則，最大限度協調解決企業訴求。對於自身無法解決的問題，按照分級負責、歸口管理的原則，及時將訴求建議即時轉辦其他部門辦理，並由承辦單位指定專人負責、限時辦理，及時向企業回復辦理結果。“掌上提交、即時受理、限時承辦、銷號處理、監督問責”各環節緊密銜接、環環相扣，確保企業訴求“件件有回音，事事有回應”。（記者 葉青）