11月8日，為感謝廣大用戶長期支持與厚愛，平安好車主在深圳舉辦了“好車主歡樂夜”直播發佈會，重磅發佈首個平臺吉祥物IP——“安安”。 據悉，“安安”是平安好車主服務理念的具象化詮釋，寓意平臺致力為廣大車主提供安全、安心的一站式優質車服務。

　　一、攜手破圈，品牌轉型年輕化

　　為塑造全新的IP形象，平安好車主特邀新生代喜劇演員金靖擔任産品體驗官，還邀請著名的脫口秀藝人和B站音樂up主，與“安安”攜手互動，為廣大車主帶來一場歡樂的視覺聽覺盛宴。

　　在活動現場，B站up主帶來了精彩的國風歌曲和舞蹈表演。而楊笠、孟川、小北、楊蒙恩等當下廣受年輕群體喜愛的脫口秀藝人，則以幽默自嘲的方式，將用車經歷演繹成一個個妙趣橫生的“段子”，貢獻了許多“金句”，引人發笑的同時，也讓很多車主産生共鳴。

　　通過這種趣味性、年輕化的內容和互動方式，平安好車主實現了IP人格化，賦予“安安”活潑樂觀、陽光積極的個性，塑造了充滿親近感和信任感的年輕化形象，讓“安安”活起來，快速消弭品牌與年輕人群的溝通隔閡，強勢突圍進入廣大年輕人圈層。

　　近年來，年輕的新生代消費群體不斷擴大，新生代消費人群的消費渠道、消費理念、消費需求均發生了深刻的變化。對於市場消費，年輕群體除了使用價值，會更加注重自身的心理需求，特別是在更高的價值追求和精神支撐上。因此，品牌如何與年輕人建立共情與平等的交流，成為品牌年輕化的核心課題。

　　基於對年輕群體的深度洞察，平安好車主打造了全新人格化IP“安安”，以一場線上線下多點聯動的歡樂晚會，將便捷、安心的極致服務理念傳遞給用戶。可以説，這是一次拉進與年輕用戶情感距離的重要嘗試，打開了品牌煥新升級的巨大想像空間。

　　二、極致服務，打造年輕化産品

　　與年輕人共情之上，是平安産險對於用戶體驗不懈的追求。品牌年輕化歸根結底是産品年輕化，如果沒有産品年輕化，那麼品牌年輕化就是無本之木、無源之水。

　　新一代年輕消費者，出生於中國經濟騰飛的90年代，成長于物質小康、文化氛圍開放寬鬆的環境下，有著更加多元個性的消費觀，在消費過程中追求用戶體驗和互動。

　　為了滿足用戶多樣化、個性化的用車需求，平安産險于2014年推出“平安好車主APP”。經過6年發展，平安好車主聚合産業鏈廣泛優質的生態資源，已與全國2.5萬餘個保養網點、7.3萬餘間修理廠、3萬餘家4S汽車經銷商和總計17萬餘個網點深度連接，“車保險、車服務、車生活”三大模組不斷升級進化，為用戶提供線上買保險、一鍵理賠、車損測算、年檢代辦、道路救援、優惠加油等80余種服務，實現從單一車險服務向一站式車服務的躍遷，打造便捷、暖心、智慧的極致服務體驗。

　　這種追求極致服務的理念還體現在給用戶的優惠上。平安好車主為用戶專門定制好車主信用卡，聚合包括加油優惠88折，每月4張8.8元洗車券，代駕2次，視頻月卡等多種權益，為好車主用戶提供一站式的實實在在的優惠。此外，平安好車主用戶還能專享免年費福利。

　　今年初不期而至的疫情給大眾工作生活帶來諸多不便。為了及時滿足車主用車新需求，平安好車主APP第一時間上線了無感加油、緊急接電、代辦年檢、汽車消毒等抗疫服務，讓車主享受“一鍵式”服務，同時獲得健康守護。其中，平臺升級推出的“一鍵理賠”功能，進一步簡化查勘、定損、賠付等車險理賠流程，讓車主在疫情期間零接觸、零等待、更省心，高效解決車險理賠難題。目前，該項功能使用率達87.93%。

　　以客戶為中心，平安産險積極響應用戶需求，不斷推動産品創新，讓“即便不見面，也很有溫度”成為可能，真正解決車主痛點，讓用車變得更輕鬆、更簡單，也順應了年輕用戶的核心訴求。正因如此，平安好車主受到了越來越多車主的青睞和認可。截至目前，平安好車主APP已超1.1億註冊用戶，以2800萬月活用戶，領跑易觀移動應用榜單汽車工具類應用。

　　新一輪車險綜合改革背景下，為用戶提供優質體驗與極致服務成為市場主體的共同選擇。平安好車主以用戶思維為導向，以科技創新為驅動，有效破解傳統車險服務低頻、低質的固有痛點，敏捷響應用戶需求變化，贏得了年輕人的心。

　　未來，“安安”將成為平臺與用戶溝通連結的橋梁，以平安好車主客服、專家的身份，隨時隨地陪伴用戶，為平臺用戶解決一切用車問題，與年輕用戶一起成長，助力推動平安好車主成為家喻戶曉的國民首選品牌。