國際在線遼寧頻道消息：優化法治化營商環境“百日攻堅”專項行動開展以來，遼陽市公安局文聖分局採取四項舉措，堅定不移簡政放權，持之以恒優化服務，依法依規加強監管，努力實現公安窗口服務提檔升級，更好地服務轄區經濟社會發展。

       精簡辦事流程 精簡審批材料

  精簡辦事流程，實現“一窗通辦”。文聖分局整合窗口職能，採取直接下放的方式，將49項審批事項全鏈條下放到文聖區各基層派出所；設立“綜合受理窗口”受理所有下放到派出所的各項業務；設定專職人員負責對所有行政審批業務進行解答、受理、一站式審批、備案。

       文聖分局簡化審批程式，全面清理行政審批前置條件，實施審批項目流程再造，分局各警種不再對這49項審批事項進行審批，只負責督導以及監管；公開行政審批辦事指南，明晰辦事環節，同步“一次性告知、一張表受理”，減少群眾跑腿、壓縮辦理時限。

       文聖分局精簡審批材料，統一標準簡約辦，通過“減事項、減材料、減時限、減環節”進一步簡化證明手續，可通過數據共享獲取的材料一律取消，對非關鍵性材料實行容缺受理。

       強化為民服務意識 切實提質增效

  強化服務意識，突出“辦事方便”。文聖分局優化窗口辦事環境，在群眾等待區為群眾提供飲水機、充電器、醫藥箱等便民設施，添置綠色植物進一步美化環境。

       文聖分局落實引導幫助制度，提供“一站式”引導服務，設立綜合諮詢臺，落實專人對接，第一時間聆聽群眾訴求，按照群眾訴求，梳理辦事流程，解釋政策法規，在服務群眾過程中及時排惑解難，切實提質增效。

       文聖分局強化為民服務意識，對窗口受理民警、輔警的語言、業務、形象等進行統一規範，組織學習現代文明禮儀和推行標準化服務，按照公安窗口建設要求組織民警、輔警專題培訓，讓群眾真實感受到警務工作的貼心和熱情。

       開通特事特辦綠色通道 讓群眾少跑腿

  延伸服務觸角，踐行“群眾導向”。文聖分局延長服務時間，公安窗口提供預約辦、延時辦、錯時辦，專門開通特事特辦綠色通道，積極探索“公安交警政務服務融合、警務室24小時自助服務”等特色服務, 最大限度地滿足企業和群眾的服務需求。

       文聖分局延展服務空間，借助遼寧公安“互聯網+政務服務平臺”及遼陽市政務一體化平臺，依託微博、微信等新媒體加強對網絡服務平臺的宣傳諮詢推廣，引導群眾使用互聯網進行申辦，擴大“一次不用跑”業務辦理範圍，讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵。

       延伸服務通道，分局始終堅持助推營商發展，積極深入轄區企業、居民住戶、商鋪等場所，送“政”上門，收集民意，“一對一”解決企業和群眾“辦事難、辦牌難、辦證難”的問題。

       規範監督流程 拓展監督渠道

  健全監督管理，覆蓋“服務全程”。文聖分局健全監督機制，制定實施《文聖分局優化法制化營商環境監督舉報投訴機制》，建立信訪接待、窗口服務、內部傳遞、首問負責等多項制度。

       紀檢督察部門成立窗口服務督查小組，對窗口服務態度、工作作風、審批權力運行等環節明察暗訪，對苗頭性、傾向性問題早發現、早提醒、早糾正。

       規範監督流程，文聖分局通過現場、電話、來信、來訪、網絡等渠道接到群眾投訴舉報後，統一填報監督投訴登記表，第一時間移交分局督察大隊，由督察大隊報告主要領導後立即開展調查。

       對問題正在發生的舉報投訴，督察部門需在接到監督投訴登記表後24小時內，向當事人進行反饋；其他的舉報投訴，督察部門需在3日內給予當事人反饋。

       文聖分局拓展監督渠道，通過“一對一”講解窗口評價器使用管理，多渠道宣傳解讀服務新舉措，設立群眾意見信箱，值守群眾舉報電話，廣泛收集群眾投訴建議，群眾監督建議促進窗口優質服務成效明顯。（文 黃非）