國際在線遼寧頻道消息:11月30日,瀋陽鐵西區在全市率先開通全國12315 ODR互聯網在線糾紛解決企業平臺(Online Dispute Resolution,以下簡稱“ODR”),張士燈具城、居然之家張士燈具城店、十里河燈飾城、香江家居成為首批ODR企業。
今後,老百姓如果在這些企業發生消費糾紛,可以採用手機登陸“全國12315互聯網平臺”APP、微信公眾號、微信小程式等方式,選擇ODR企業,實現消費者與企業“直接對話”;企業在平臺上就可完成對投訴的受理和反饋,實現與消費者的“無縫對接”,這是“互聯網+政務服務”的一項重要舉措,是市場監管消費者權益保護工作進入互聯網時代的“里程碑”。
ODR企業是指在轄區市場監管部門指導監督下,通過ODR方便、快捷、高效地解決消費糾紛。以往,消費者維權主要採取12315電話或網絡投訴,投訴案件通過平臺受理後,按區域劃分轉給屬地市場局,屬地市場局再轉屬地市場所,屬地市場所轉給企業。現在,ODR企業增加了消費者維權的新渠道,只要在“全國12315互聯網平臺”搜索到的企業信息下方,選中“ODR企業享受更快更高效的綠色通道”,就可實現消費者與企業在平臺上“一站式”完成投訴、受理與反饋,極大地節省了時間成本。
居然之家張士燈具城店總經理黃誠説:“成為ODR企業後,我們可在市場監管部門介入前,通過全國12315 ODR互聯網平臺與消費者解決消費糾紛,提高企業投訴處理服務效能,降低調解成本,減少負面影響。”
據了解,由於消費者維權意識增強,12315舉報量逐年增加。截至目前,今年鐵西區市場局通過12315平臺受理消費者投訴舉報達14440件,共為消費者挽回經濟損失100余萬元。(文 李子平)
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