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　　集團上下抓防疫抗疫

　　多措並舉促復工復産

2020年初戰疫期間，平安醫保科技旗下健康（檢測）中心移動CT影像車火速馳援武漢，大大緩解當地CT檢查壓力

　　2020年，新冠肺炎疫情肆虐全球。在黨中央堅強領導下，舉國眾志成城抗擊疫情。中國平安集團上下同心，全力以赴，在金融、科技、公益三個領域，為全國防疫抗疫、復工復産貢獻力量。

　　金融抗疫。全集團為受疫情影響的企業、客戶及一線醫療機構提供逾180億資金支持。平安壽險開通了綠色理賠、特案預賠，提供線上全流程保單服務，並緊急擴展保險責任，用服務守護廣大客戶。平安産險推出了8項應急舉措和12項專屬理賠服務，為全國逾50萬家小微企業無償提供專屬風險保障，總保障金額達5000億元。平安銀行第一時間提供延期還款、減免利息、徵信保護、增信授信等服務，為抗疫機構及小微企業投放上百億信貸，全力支持“六穩”和“六保”工作，助力經濟復蘇。

　　科技抗疫。平安好醫生率先推出抗疫24小時線上義診，疫情高峰期累計訪問量達11.1億次；平安醫保科技派遣移動CT影像車馳援武漢，通過遠程線上閱片輔助診斷，並成為第一批入選新冠病毒核酸檢測的定點機構。平安智慧城為國家相關部委、多地政府提供疫情預測、復工復産等科技平臺，疫情預測單日準確率高達98%以上。

　　公益抗疫。全集團累計捐資捐物逾1.8億元。平安産險、養老險等為800萬名疾控醫護人員、15,000名一線工作人員無償提供專屬保險及救助支持，總保額逾13.5萬億。集團及旗下銀行、證券、基金分獲2020年廣東省抗擊新冠肺炎疫情重要、突出貢獻企業榮譽稱號。

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　　凝心聚力三區三州

　　決戰決勝脫貧攻堅

2020年8月，平安集團總經理兼聯席首席執行官謝永林在四川涼山考察“三村工程”油橄欖産業扶貧項目

　　2020年是我國全面打贏脫貧攻堅戰的收官之年。依託“金融+科技”能力與優勢，中國平安加大力度推進“三村工程”，面向“村官、村醫、村教”，聚焦“三區三州”等深度貧困地區，同比去年新增發放産業扶貧貸款逾140億元。同時，中國平安積極打造“涼山模式”，在“産前扶智培訓，産中扶貧貸款、保險擔保、貼息支持，産後消費扶貧”的基礎上，融入“扶貧保、溯源保、防貧保”三保産品，構建“金融+保險+科技”扶貧閉環。

　　三年來，“三村工程”已在全國21個省市地區落地，累計發放扶貧資金298.34億元，帶動建檔立卡貧困戶15.02萬人，惠及73萬貧困人口。同時，中國平安已援建、升級1,228個鄉村衛生所、1,054所鄉村學校，培訓村醫11,843名、鄉村教師14,110名，體檢義診覆蓋11萬餘人，受益學生達30萬人。

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　　緊扣金融服務主方向

　　助實體經濟高質發展

截至2020年末，中國平安累計投入超5萬億元，全方位支持實體經濟，服務國家經濟雙循環戰略

　　2020年，中國平安堅守服務國計民生的立業初心，貫徹銀保監會提升金融服務實體經濟質效的精神，綜合運用保險資金、銀行信貸及資産管理等金融資源，累計投入超5萬億元，全方位支持實體經濟，服務國家經濟雙循環戰略。

　　支持基礎設施建設。截至2020年末，平安累計向實體經濟投入保險資金超1萬億元，覆蓋能源、港口等重要基建項目。平安與地方政府成立發展基金，助力智慧城市、軌道交通等城市建設，精準支持農村水電、養老社區、長租公寓等民生工程。平安信託聚焦中西部民生項目，特別是健康、環保等重點行業，累計向實體經濟注資近3,000億元。

　　服務民營小微企業。截至三季度，平安銀行表內外授信總融資額達3.87萬億元，較上年末增長15.6%。其中，新增投放民營企業貸款客戶佔新增投放企業貸款客戶達70%以上，民營企業貸款餘額較上年末增長10%。平安證券通過股權、債權、固收交易、資管計劃，累計為民營企業提供超1364億元直接融資。平安養老險推出“平安敬業福團體員工福利保障計劃”，已累計服務15.1萬中小微企業。

　　促進普惠金融發展。平安銀行普惠型小微企業貸款發放額達1,925億元，同比增長14%。平安普惠累計為超過1,500萬普惠金融人群提供借款服務，全年新增小微客戶數佔比超70%。

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　　經濟特區40年

　　中國平安與深圳共成長

1988年5月27日，平安保險公司在深圳蛇口開業

　　2020年是深圳經濟特區建立40週年。自1988年創辦于深圳蛇口，中國平安與特區共同成長，從國內首家股份制保險公司、首個綜合金融集團，發展為全球上市保險公司市值第一位，《財富》世界500強第21位，“福布斯全球2000強”第7位，五度蟬聯全球第一保險品牌。

　　32年來，平安發揚銳意創新、先行先試的特區精神，積極探索綜合金融、“金融+科技”模式，在産品、服務、渠道等多領域創造了行業第一，服務超2.1億個人客戶和5.79億互聯網用戶，在金融科技、醫療科技、人工智能、區塊鏈等諸多領域達到世界領先水準，科技專利數累計超2.8萬項，金融科技專利申請數排名世界第一。同時，平安深度佈局醫療健康生態圈，建立五大醫療數據庫，賦能醫療生態相關方，已累計服務3.46億醫療用戶，覆蓋近兩萬醫療機構，與45萬醫生以及1,000家全球醫院網絡開展合作。平安還積極構建優政、興業、惠民的智慧城市生態，助力深圳成為城市治理現代化先行示範樣本。

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　　深化壽險改革轉型

　　“渠道+産品”雙輪驅動

“與你並肩的朋友”宣傳片登錄央視，彰顯平安優才代理人年輕化形象

　　2020年，中國平安持續深化壽險改革，貫徹“渠道+産品”雙輪驅動策略，從隊伍、産品、管理、文化四大方向推進轉型，打造真正的數字壽險，為未來長期可持續健康發展夯實基礎。

　　渠道方面，新“基本法”已全面落實，升級待遇、關懷和管理，支持代理人隊伍從“規模”向“規模+品質”轉型。

　　産品方面，構建“産品+服務”體系，推出“重疾+健康”有溫度的管理服務，打造差異化競爭優勢。

　　經營賦能方面，升級AskBob人工智能支持工具，豐富行銷場景，賦能代理人；聚焦數據化經營，構建先知、先覺、先行的“總部大腦”和數字化營業部管理平臺。

　　目前，各改革項目已陸續試點，逐步推廣。憑藉專業管理團隊、高素質代理人隊伍、強大綜合金融産品體系和領先科技實力四大優勢，平安壽險向著成為全球領先的人壽保險公司穩步邁進。

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　　深入推進數字化轉型

　　産險綜合競爭力顯著提升

平安産險區塊鏈溯源平臺，幫助扶貧農産品提品質、促生産

　　平安産險通過銷售、運營、管理、科技及組織五大抓手，持續深化數字化轉型，對內提升運營效率，對外優化客戶體驗。得益於數字化轉型的戰略實施，平安産險綜合競爭力顯著提高，全年保費收入優於行業平均增速，綜合成本率居行業領先地位。

　　憑藉産品創新和科技創新及高品質發展成效，平安産險收穫用戶、行業的廣泛認可，旗下平安好車主APP突破1.24億註冊用戶，月活躍用戶超過3000萬，累計綁定車輛用戶突破8600萬，成為全國車主首選車服務平臺；連續十年蟬聯中國品牌力指數(C-BPI)車險、財産險“第一品牌”，榮獲“2020年度亞洲最佳財險公司”、歐洲金融管理協會Efma“客戶體驗創新獎”等國際大獎，並在ICDM 2020 知識圖譜國際大賽中斬獲冠軍。

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　　數字化經營加速

　　銀行開啟“新三年”

12月22日12時37分，首顆金融界物聯網衛星“平安1號”成功發射

　　2020年，平安銀行宣佈開啟“新三年”戰略，堅持以科技佈局未來，積極推進智慧化零售銀行建設。銀行科技團隊自主研發的“A+新核心繫統” 多項技術指標位居業界“第一”，支持10億級交易賬戶、實現10億級海量日交易量，為客戶提供更安全高效的支付環境，是全球第一個將金融機構核心業務系統由大型機集中式架構遷移到PC伺服器分佈式架構的成功案例。此外，平安銀行成功打造人機結合風控大腦——智慧風控平臺項目，進一步貫徹“數據化經營”理念。成功發射國內首顆金融物聯網衛星“平安1號”，佈局天基物聯網，賦能物聯網、供應鏈金融創新，提升服務實體經濟能力。在數字化轉型取得成效的同時，平安銀行面對疫情挑戰，前三季度業績逆勢而上，營收、撥備前利潤皆實現兩位數增長。

　　2020年，平安銀行榮獲亞太區Gartner金融服務創新獎，這是國內銀行業金融機構首次獲得此項殊榮。此外，平安銀行的數字化轉型獲國際認可，在權威媒體《歐洲貨幣》“2020年度卓越大獎”評選中榮膺“全球最佳數字銀行”大獎。

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　　科技賦能主業

　　讓金融服務更有“溫度”

平安好車主“車損測算”秒級生成評估報告

　　平安集團聯動旗下專業公司，多措並舉，用科技提升客戶體驗，讓服務更有“溫度”。2020年，平安人壽行業首創“智慧預賠”服務，將理賠環節前置到住院治療中，截至12月20日，累計賠付超2.5億元，有效緩解客戶就醫的經濟壓力。平安産險推出“一鍵理賠”，首創車險理賠語音報案、IM互動報案，目前共250萬客戶通過平安好車主“一鍵理賠”進行報案，好評率95.7%。旗下一站式車服務平臺“平安好車主”與全國20萬個車生態網點深度連接，為用戶提供線上購險、一鍵理賠、車損測算、道路救援等80余種便捷服務。平安銀行推出信用卡SAFE智慧反欺詐系統，防堵欺詐損失累計數十億元。平安證券服務個人客戶數連續4年穩居行業第一，全力打造買方投顧“國民級”普惠服務。平安好醫生推出“在線醫療全程安心保障”計劃，百萬保額讓“醫患無憂”，旗下“名醫工作室”迎來眾多院士名醫入駐，讓百姓就醫問診觸手可及。目前平安好醫生在線日均諮詢量超過83萬人次，相當於近百家三甲醫院日門診量總和。

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　　科技賦能城市

　　打造智慧城市“深圳樣本”

2020年央視《新聞聯播》六次提及平安智慧城市的相關業務進展

　　憑藉領先的科技技術及32年服務與管理經驗積累，中國平安以科技賦能新型智慧城市建設，截至2020年，已累計在在國內144個城市和多個“一帶一路”沿線國家及地區落地推廣智慧政務、生活、交通、醫療、教育等服務。

　　為深圳打造的“i深圳”一體化政務服務平臺，上線近7789項服務事項，實現95%的個人服務、70%的企業服務線上辦理，超500項服務純線上“秒報、秒批、秒查、零跑動”。協同深圳多個委辦局打造智慧環保、智慧法院、智慧醫療、智慧市場監管、智慧財政等多個一體化平臺，助力深圳打造智慧城市樣本，在國務院辦公廳發佈的《省級政府和重點城市網上政務服務能力調查評估報告》中連續兩年居首，2020年六次獲央視《新聞聯播》報道。

　　2020年，在人工智能、區塊鏈兩項智慧城市建設核心技術領域，中國平安專利申請量均位列全球第三。

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　　全面推動醫療健康生態圈戰略

　　打造增長新引擎

　9月22日，中國平安全面披露醫療生態圈戰略，集團聯席CEO陳心穎在開放日作主題報告

　　2020年，中國平安貫徹落實國家“健康中國”戰略，全面推動醫療健康生態圈戰略佈局，從政府、用戶、服務方、支付方、科技5方面發力構建醫療生態閉環，打造未來價值增長新引擎。作為醫療生態圈的重要成員，截至2020年6月末，平安好醫生用戶數3.46億，月活躍用戶數達6727萬人，聚集全國近萬名專家，線下服務網絡含11萬家合作藥店、4.9萬家合作診所及2000多家體檢中心，並推出子品牌“平安醫家”，構建專業醫患溝通的橋梁。平安醫保科技深耕醫保改革，截至12月中旬，已累計中標12個省市醫保平臺建設工程項目，在全國醫保省平臺信息化建設領域領跑市場。

　　這一年，平安在醫療科技領域頻獲科研和賽事榮譽。醫療科技專利申請數位列全球第二，聯合國內外權威醫院在《柳葉刀(The Lancet)》子刊《EBioMedicine》、國際重症醫學頂級期刊《Critical Care Medicine》等權威期刊上發表論文，在國際生物醫學機器翻譯比賽中斬獲冠軍。2020亞洲心臟病學會大會上，平安AskBob AI醫生心血管病綜合管理能力媲美參賽專家醫生團隊。