2020年6月2日，馬先生騎摩托車像往常一樣出行，不慎被平安産險承保標的車撞傷，造成其右側脛腓骨粉碎性骨折經手術治療，平安産險在接到報案後第一時間聯繫了家屬，並趕往醫院進行慰問及探望，經過了解，傷者家中主要生活來源靠傷者打工，傷者妻子環衛工人收入微薄，家中兩孩子還未成年。
平安盤錦中支醫療查勘員朱平艷得知此情況後，迅速為其聯繫車主及交警申請保險墊付理賠款，在院治療期間及出院後也多次探望傷情了解傷情恢復情況，進行心理疏導及後續理賠流程等工作，取得傷殘鑒定後，查勘人員聯繫傷者到平安産險遞交材料調解，通過與承保機構合議溝通，做出理賠方案，在平安的調解下雙方達成了和解，公司于2021年3月30日將理賠款打到了傷者的賬戶。
在收到理賠款後，傷者懷著激動的心情向平安送上錦旗一面，“平安車險顯成效，理賠服務暖人心”，表達了對平安員工朱平艷的專業精神和優質服務的肯定。
2021年平安産險推出了五心車險服務，遼寧分公司理賠中心將持續用暖心服務回饋社會，用熱情無私讓客戶滿意。五心平安，有溫度的金融！
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