2021年3月10日，平安産險鞍山中心支公司接到車主張女士報案，稱其駕駛標的車因操作不當，撞到三者行人，致使其受傷。鞍山中支人傷查勘員柴艾岑，接到報案後與客戶互加微信確認事故相關信息後，了解到傷者為哺乳期的母親，家中還有孩童需要照顧，且傷情較重當時在住院治療中這些情況，柴艾岑第一時間向傷者介紹了“先賠後治”暖心服務內容，使得傷者能提前出院回家照顧孩童。後續，車主特前來鞍山中支對柴艾岑專業貼心的服務表示感謝。
2021年平安産險推出了五心車險服務，遼寧分公司理賠中心將持續用暖心服務回饋社會，用熱情無私讓客戶滿意。五心平安，有溫度的金融！
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