國際在線遼寧頻道消息（黃非）：今年，為紮實開展黨史學習教育，推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，葫蘆島人社系統創新服務方式，在就業、社保大廳和局信訪辦公室設立“辦不成事”反映窗口，直接受理群眾遇到的各類疑難問題，實現“一窗通辦”幫助協調解決。

　　目前，“辦不成事”反映窗口已解決多件困擾市民的“老大難”問題，取得了階段性成效。

“辦不成事”反映窗口工作人員為群眾辦理業務 供圖 葫蘆島市委宣傳部

　　本著“把麻煩留給自己、把方便讓給群眾”的理念，葫蘆島人社系統選調精兵強將成立“辦不成事”反映窗口業務專班，實行三級領導帶班制度，制定窗口工作規程，建立聯合辦、創新辦、現場辦和考評監督機制，打破行政與經辦部門（科室）之間的職能界限，實行“一窗受理、一事通辦”，即做到能馬上辦的馬上辦，能現場辦的現場辦，需要協調的幫助辦，確實不能辦的及時反饋並做好政策解釋工作，不讓群眾來來回回跑腿。

　　同時，為進一步提高工作效率、加快疑難問題化解，葫蘆島人社系統還專門針對“辦不成事”反映窗口推出了“一圖一單四項制度”工作模式。

　　所謂“一圖”，是指工作流程圖。葫蘆島人社系統針對各種不同情形進行分析考量，細化到每一個環節，使辦事群眾和經辦人員一目了然，所有工作有章可循。

　　“一單”，是指工作承辦單。葫蘆島人社系統按照“每個人都是辦不成事工作的服務員”要求，通過承辦單建立從窗口經辦人員、科室負責人、值班領導、分管領導，直至局主要領導的簽批流轉模式，按照不同分工、不同職權，由相關領導單獨處理或會商處理，直至問題得到解決，實現真正的全流程承辦。

　　“四項制度”，包括工作制度、值班制度、崗位責任制度和獎懲制度。葫蘆島人社系統除全部工作細化到崗位和人員以外，另有處理時限、工作標準、督導督查、獎懲措施等一系列條款進行約束，保證“辦不成事”處置工作能真正落到實處。

　　自“辦不成事”反映窗口開通後，凡因政策、歷史遺留等特殊原因在經辦窗口無法正常及時辦理的疑難業務，均第一時間轉到“辦不成事”反映窗口承接受理，目前已取得階段性成效。

　　下一步，葫蘆島人社系統將進一步健全制度、優化流程、完善設施，創新工作模式和服務措施，持續提高“辦不成事”反映窗口的服務質效，讓群眾“辦不成的事”高效辦、滿意辦，不斷增強群眾的幸福感和滿意度，助力葫蘆島營商環境建設。