國際在線遼寧頻道消息：中意人壽成立20年以來，始終堅持穩紮穩打，注重長期規劃。中意人壽發佈的官方數據顯示，今年前三季度的保險業務收入超去年全年，同比增長31.4%。同時，截至三季度末，中意人壽核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率均為215%。

　　中意人壽總經理張劍鋒表示，穩健的企業形象背後實際上是一種戰略定力在發揮作用，那就是堅持“品質與規模並重、品質優先”，以客戶為中心，為客戶提供有溫度的産品和服務，最終實現企業的高品質發展，這也是當前保險行業迫切需要做出的轉變。

　　以“健康生態圈”為核心的綜合性服務體系  

　　雖然目前市場上保險産品眾多，但形態較為單一，同質化嚴重，與人們多元化、多層次的健康保障需求之間仍存在較大差距。

　　這種現狀束縛了保險企業的高品質發展，要求企業回歸保險的本源，站在客戶的角度思考問題，提供更具溫度感的産品和服務。在張劍鋒看來，這需要一種戰略上的定力，而對於中意人壽來説，這種定力是與生俱來的。中意人壽從行業的發展趨勢出發，2015年就開始深耕健康管理服務，打造了“中意健康管理生態圈”，逐步搭建起閉環式健康管理體系，覆蓋線上線下幾十項服務，全方位滿足客戶的健康需求。在此基礎上，2021年中意人壽正式推出“意管家”健康管理服務，建立“産品+服務”標準化體系，打造一站式、全流程、全伴隨的健康管家服務模式。

　　新的模式針對客戶“看病難、看病貴、康復護理體驗差”等現實痛點，連通全國數千家醫院和醫療服務機構，通過“就診管家”“會診管家”和“康復管家”，提供專業分診、就醫綠通、多學科會診、專人護理等醫療服務，全方位覆蓋診前、診中和診後多個就醫場景及重疾、中症、輕症多種程度的疾病，實現對客戶的全流程照護，為客戶提供從疾病預防、病中診療到康復護理的閉環式健康管理服務。

　　“投保一份重疾險，不僅擁有疾病風險保障，更有伴隨終身的健康管理服務。健康險也不再只是保疾病，更是保健康，從而真正為客戶的健康服務。”張劍鋒表示。

　　以“數據驅動”為支撐的全方位客戶經營

　　以互聯網、大數據、人工智能為特徵的數字化浪潮正在蓬勃發展。“互聯網保險公司以其大數據優勢和流量優勢，不斷衝擊傳統保險業，對於傳統保險公司來説，在發揮自身基礎優勢的同時，也要不斷自我革新，加速擁抱保險科技，推動線上線下融合發展。”張劍鋒説道。

　　數字化為中意人壽帶來顯而易見的價值，為行銷線索挖掘、存量客戶經營、客戶忠誠度培育以及公司健康生態的打造全面賦能。2017年，中意人壽提出整合移動數字化平臺的戰略規劃，通過建設“掌上中意APP”“掌E通”等數字化應用與工具，持續為客戶提供“保障+服務+健康+生活”一體化的數字體驗。

　　目前中意人壽已初步建立基於“掌上中意”APP平臺的一站式健康管理線上服務體系，構建起從生活習慣管理、身體狀態檢測與改善、定期健康評估的健康生活方式管理，到就醫資源安排、專屬診療服務、海外就醫對接等疾病醫療管理的全場景全週期健康服務生態圈，為客戶提供數字化、信息化、便捷化的一站式健康服務平臺。客戶可以直接通過線上平臺預約掛號、線上購藥，完成從“被動理賠”到“全流程健康管理”的轉變。

　　與此同時，基於“掌E通”打造的統一的行銷工具平臺，行銷人員也可以為客戶制定保險計劃、協助客戶進行服務申請，跟蹤客戶業務辦理進程，為客戶提供高品質的保險服務，讓每一位客戶都深度感受企業的關懷，體驗週到的服務。

　　以“專業、服務”為導向的精英隊伍建設

　　對企業來説，人才是業務發展最大的保障。中意人壽注重培養自己的內部人才。在張劍鋒看來，企業要以專業化的服務留住客戶，就需要不斷培養專業化的人才隊伍，遵循將員工的個人價值提升與組織目標的實現相結合的原則，而這也是一種戰略定力的體現。

　　中意人壽建立了行業一流、富有特色的培訓體系，以隊伍能力素質建設為核心，按照職業生涯規劃和崗位能力要求構建培養機制，培訓課程實戰實用、與國際接軌；不斷推出GCFP認證、風險管理師認證的權威認證體系，助力行銷人員成為守護客戶一生的“綜合財富管理專家”，為客戶提供更高水準的專業服務、創造更大的價值。

　　中意人壽2012年正式推出《中意未來企業家計劃》，在此基礎上，2020年正式推出《中意未來企業家計劃》超A版。該計劃的目標是將行銷人員培養成為“職業化、專業化、數字化”和“高專業、高産能、高忠誠度”的個人客戶綜合財富管理專家及頂尖團隊管理精英，成為客戶的“終身守護者”。公司方面則為TFE計劃人員提供專屬的津貼支持、專屬的成長路徑、專屬的培訓課程等。

       在成立20週年之際，中意人壽為更好地賦能行銷員團隊，為客戶提供更為專業有溫度的服務，將與上海財經大學聯合定制專屬培養計劃，增加認證上財財務規劃師SFP、國家理財規劃師ChFP、私人金融風險規劃師PFRP，匹配三年三證，賦能行銷團隊。（文 袁媛）