近日，車主艾先生駕車行駛在回家的高速上，突然發現車輛出現故障，他立即撥打了95511想申請非事故道路救援，但工作人員告訴他，高速公路無法使用非事故道路救援服務，隨後指引其撥打12122報警，讓交警聯繫拖車來進行處理。
高速公路上為什麼不能使用非事故道路救援？《道路交通安全法》規定，不得在高速公路從事任何經營性活動，包括修車、拖車。所以保險公司和4S店不能擅自上高速拖車，只有交警指定的合法拖車機構才可以上高速維修或拖車。如在高速上發生車輛故障，駕駛員應及時撥打12122進行非事故道路救援服務申請。
非事故道路救援是針對車輛因非碰撞事故損壞導致的故障，例如因燃油系統、發動機以及動力總成機械、潤滑系統、冷卻系統、控制電路或者安全系統等故障，在行車前不能啟動或途中因故障無法繼續安全行駛的情況進行的救援。
承保平安車險商業險的9座以下非營業客車，商業險保單中載明附加機動車增值服務特約條款（道路救援服務特約條款）的車輛可享免費道路救援服務權益，可使用免費服務次數以保單內載明的贈送次數為準；服務項目為接電、更換輪胎、輪胎充氣、送水、送油、送防凍液、緊急脫困、故障拖車（單程拖車公里數不超過50公里，拖車的起點不能為車輛維修場所，拖車終點須為車輛維修場所）。（文 張碧雲）
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