日前，81歲的瀋陽市民崔先生抱著試試看的心情走進了遼寧省公共法律服務中心，在法律諮詢窗口，值班律師張建耐心解疑，終於為困惑已久的崔先生找到了提起行政訴訟的對象和途徑。“律師和我交談近2個小時，詳細翻閱我的材料，這樣的服務讓我非常感動。”崔先生説。

　　“群眾可以通過12348遼寧法律服務網辦理相關業務，但我們發現，有必要開展線下服務，更好滿足群眾需求。” 遼寧省公共法律服務中心負責人告訴記者，省公共法律服務中心大廳擁有“面對面”的獨特優勢，該中心運行一年以來，諮詢辦理業務6000余件，切實將公共法律服務前移到一線、前移到群眾身邊，優化營商環境，打通了公共法律服務的“最後一公里”。

　　既有線上 也有線下

　　法律服務平臺建設與服務一體推進

　　記者走進遼寧省公共法律服務中心看到，在500多平方米的辦事大廳裏，9個服務窗口一字排開，法律諮詢、公證服務、法律援助、行政復議受理……群眾日常生活所需的法律服務，在這裡都能找到相應答案。

　　值得注意的是，在法律服務大廳還設立一個解決“辦事難”窗口。“該窗口由各處的副處長輪流值班，直接面對群眾訴求，在一定程度上起到了化解矛盾糾紛的作用。” 遼寧省公共法律服務中心負責人説。

　　“兩次諮詢了律師，心裏終於有了底，知道怎麼維權了，非常滿意。” 市民劉先生通過網絡登錄詢問一次後，又來到服務大廳面對面地諮詢了律師。劉先生的問題是，投資公司老闆涉嫌詐騙被羈押，他手裏雖有債務人的房證和債權轉讓通知書，但對維權方式不十分清楚。“一、你要到公證處核實債權公證書的真偽；二、如果公證書真實有效，可書面通知債務人債權轉讓的事實；三、起訴債務人並依法進行財産保全。”有了律師的當面解答，劉先生終於放下心來。

　　公共法律服務是保障和改善民生的重要舉措，公共法律服務平臺建設是推進公共法律服務體系建設的一項基礎性工作。據介紹，目前全省成立的省、市、縣三級規範化公共法律服務中心共有115個。省司法廳通過公共法律服務中心，開展省本級公共法律服務，做到線上線下融合，實現公共法律服務平臺建設與服務一體推進，更好地為群眾提供便民利民、精準普惠的公共法律服務。

　　既慢下來 也快上去

　　零距離傾聽 面對面答疑 實打實辦理

　　“非常感謝你們專業細緻的服務，有了法律依據，我的事情辦好了。” 市民趙先生日前發現，儘管去年經他提出行政復議申請後，瀋陽市公安局某分局已對他撤銷行政處罰決定，但行政處罰決定書公示還挂在網上。在法律諮詢窗口律師幫助下，趙先生根據行政復議法第32條之規定，申請瀋陽市公安局某分局責令某派出所限期改正。

　　諮詢、解答，再諮詢、再解答，每次時間至少半個小時。據介紹，法律諮詢窗口的5名值班律師均為省律師協會委託的資深律師。法律諮詢的內容涉及繼承、侵權、社保、房屋買賣等方面民事內容，也有刑事案件方面的諮詢內容。“面對面的優勢就在於，只有慢下來，認真傾聽群眾需求，才能全面了解案情和矛盾重點，為老百姓排憂解難。”值班律師張建表示，在某些業務辦理上，法律諮詢窗口與公證窗口、法律援助窗口還能形成互補，成為互相銜接的一站式服務窗口。一年來，法律援助窗口解答當事人法律援助方面諮詢470余件，切實維護了當事人的合法權益。

　　零距離傾聽，面對面答疑，實打實辦理。正在公證服務窗口值班的公證員葛文軍告訴記者，窗口運行以來接待公證案件諮詢辦理3550多件，他們加快辦理速度，對於出生、學歷、學位、無犯罪記錄、親屬關係、婚姻狀況等106項“最多跑一次”的公證事項，在3到5分鐘內現場辦結。特別是開展了“零接觸”遠程視頻公證新模式，讓當事人通過遠程受理平臺就能解決買賣房屋、抵押貸款、解除抵押登記、辦理退休手續、簽訂合同等現實需求。

　　行政復議窗口組建開放以來，做到快速立案，在接待中加大對當事人的釋法力度，推行“首問負責”和“一次性告知”，對群眾的諮詢和疑問件件有回音，讓群眾少跑冤枉路，節省辦事時間和成本。

　　遼寧省公共法律服務中心負責人表示，接下來要把省公共法律服務中心各項工作再升級，讓群眾身邊的公共法律服務更高效便捷。（遼寧日報記者 黃岩）