市民發現佔道經營、毀壞綠地、私搭亂建等問題，需要多長時間能解決？

　　遼寧省營口市站前區的答案是：職能部門3小時內到達現場查驗，24小時內解決問題，36小時內向群眾反饋結果，48小時進行整改驗收。

　　11月11日，記者從營口市人民政府新聞辦公室召開的記者會上獲悉，經過半年試運行的“數字站前”APP正式投入使用，標誌著站前區以信息技術助力城市精細化管理進入新的階段。在此前的試運行階段，責任部門已通過該系統精準處理群眾訴求2203件。

發佈會現場（央廣網發 李爽 攝）

　　全覆蓋：人、地、事、物、情、組織皆入庫

　　2022年是創建全國文明城市的關鍵之年，站前區以智慧化為核心，以數字地圖為基礎，以便捷化為導向，全力搭建“數字站前”APP平臺，堅持以數字化、智慧化賦能基層社會治理。

　　“數字站前”APP，主要是以數字地圖和單元網格劃分為基礎，建設網格智慧化服務管理平臺。通過構建三維地圖庫，全面採集錄入人、地、事、物、情、組織等各項基礎數據，形成站前區基層社會治理數據庫，為分析研判、指揮調度提供全方位多角度數據支持。

　　目前，“數字站前”APP的主要功能共包括四個版塊：“共創隨手拍”“網格化管理”“實時督辦”和“大數據分析”。

“數字站前”APP介面（央廣網發 圖片截取自應用軟體）

　　共創隨手拍：手機拍問題3小時內來人

　　市民通過下載“數字站前”APP，就能及時將身邊發現的創城問題利用GPS定位進行拍照上傳。各街道辦事處、住建、市場監管、物業辦、公安等相關職能部門第一時間接收問題，3小時內到達現場進行實地查驗，24小時內解決群眾上傳問題，36小時內向群眾反饋結果，48小時進行整改驗收，真正形成發現、上報、整改、反饋、驗收高效聯動閉環管理。

　　其中，涉及群眾反映的疑難問題、共性問題由區創城辦牽頭，實行多部門聯合整改，讓“數字站前”APP真正搭建起群眾便於參與、樂於參與創城的開放平臺，助力創城攻堅全覆蓋、無死角。

網格員拍照上傳問題（央廣網發 李爽 攝）

　　網格化管理：細化到單元實現一網通辦

　　近年來，站前區把人、地、事、物、情、組織等要素全部納入到網格進行管理，形成區、街道、社區、小區、單元五級網格責任區，實現各類網格事項一網通辦。

　　目前，全區共劃分網格508個，配備兼職網格長508名，專職網格員211名，現已全部完成平臺入駐，配備信息員、志願者2000多人。網格員實時發現“格”內問題，查詢網上事件，即時通訊在線指揮，在全區環境整治、小區改造、安全排查、社會治安、宣傳引導、疫情防控等方面發揮了重要作用。

　　實時督辦：用“快、準、全”解決“小、雜、常”

　　“數字站前”APP將“實時督辦”作為提升居民群眾辦事效率的重要渠道，在解決群眾訴求、破解營商環境難題、推動區域科學發展等方面實現了智慧、高效辦事。

　　“實時督辦”版塊著力構建三個“實時”，全力推動督辦任務信息、政務辦理信息，實時跟蹤、實時查看、實時匯總，用數字的“快、準、全”優勢，切實解決群眾身邊的“小、雜、常”難題。

　　大數據分析：2203件“八亂”問題一“網”打盡

　　“大數據分析”版塊，通過定期對各種疑難雜症進行分析研判、聯合會診、各部門責任人現場辦公，大大提高了工作效率，實現了城市管理信息化、創城行動精準化、數據共享便捷化，構築起全域創建一張網。

　　“數字站前”APP試行以來，站前區突出智慧治理優勢，在創城期間，通過大數據分析居民上傳的亂搭亂建、亂堆亂放等“八亂”問題，責任部門精準處理群眾訴求2203件，推動城市管理更加智慧高效。

　　創城為民，為民創城。在下一階段工作中，站前區將依託“數字站前”平臺，不斷探索城市管理智慧化、便捷化服務的新舉措、新路徑，打造文明創建智慧樣本，為建設“首善之區 幸福站前”提供強大支撐。