“我更換了手機號碼，需要訂閱電費短信提醒，怎麼辦理呢？”“能不能把我家的卡表換成智慧電錶，這樣我在網上交費更方便……”3月15日，在遼寧省阜新市海州區興盛社區會議室裏，社區黨委書記、社區網格員、居民客戶代表和供電網格員共同開展“逢五説事”活動，當天，供電網格員對居民客戶代表3月5日提出的用電問題的解決情況進行閉環反饋，同時向大家收集新的用電問題。

　　近年來，國網阜新供電公司持續深化網格化服務，于2022年3月在城市社區試點推行“社網共建”項目。在“社網共建”項目中，社區網格員和供電網格員通過網格共享、問題互通、服務聯動，解決廣大客戶在用電方面遇到的問題，推動供電服務品質提升，服務基層治理。

　　興盛社區的小區均是老舊小區，共有63棟居民樓，住著3780戶居民，其中老人居多。“社區工作繁雜，我們工作的最大需求是快速解決問題。”興盛社區黨委書記劉彩艷説。

　　劉彩艷説，以往，居民有了用電問題也常常先找社區。“我們採取兩種處理方式，一是建議居民撥打95598供電服務熱線，另一種是我們向供電服務站尋求幫助。”談到“社網共建”後供電網格員入駐社區，劉彩艷非常滿意，“這一年來，供電網格員直接對接社區網格員，專業、高效地解決居民的用電問題，減少了我們的工作量。供電網格員處理得快，反饋也快，居民們非常滿意。居民的用電滿意度提升了，對社區的滿意度也提升了。”

　　“社網共建”項目開展以來，供電企業和社區共同構建了“1個供電網格長+多個供電網格員+多個社區網格員+多種服務舉措”的“1+N+N+X”服務模式，推進供電網格與社區網格深度融合。供電企業和社區在整合網格資源的基礎上，由供電網格長牽頭，協調管控整體服務流程。社區網格員主要承擔發現問題、上報問題及解決問題的閉環管理職責，供電網格員則對接社區網格員，及時為客戶解決問題，實現供電服務零距離。

　　國網阜新供電公司在“社網共建”服務體系的基礎上，推行“村網共建”“企網共建”融合服務體系，建全市、縣、所三級“電力管家”專業隊伍，採取惠民舉措提升服務質效，84個供電網格內168名電力網格員提供全天候服務，助力基層治理，不斷滿足群眾對美好生活的需要。

　　為了更好地提升客戶獲得感，國網阜新供電公司還創新政企協作機制，依託阜新市12345熱線平臺，在全省率先開通12345“遼·亮”供電服務直通車，實行“專人專區專事專辦”，訴求工單在縣區層級直派直返，減少中間轉派流程環節，快速、精準、專業、高效處理客戶用電訴求。

　　“我家豬舍突然沒電了。剛出生的小豬崽需要取暖，可取暖器用不了。夜裏冷，要是不能儘快來電，小豬崽容易被凍死。”2月22日17時10分，章古臺鎮清泉村養殖戶邢野在清泉村社情民意聯絡微信群裏發出一條信息。

　　“別著急，我們馬上到。”國網阜新供電公司章古臺供電所供電網格長王松松看到信息後回復，並立即聯繫附近的供電網格員張立國一同趕到邢野家。經過仔細檢查，二人發現配電箱到豬舍進線處的供電線路因風吹搖擺長期與地面摩擦，導致絕緣皮破損，造成線路短路。不到20分鐘，二人便更換了導線，為豬舍恢復了供電。

　　目前，國網阜新供電公司累計為客戶解決用電問題229件，將故障平均消除時長由27分鐘壓縮至13分鐘。特別是農村地區電力故障搶修時間平均壓縮15.4分鐘，12345滿意度三星佔比提升17.22%。

　　如今，國網阜新供電公司已在全市推進網格化服務，形成了責任全面落實的服務管理模式，以優質的網格化服務融入現代化基層治理體系，提升群眾的供電服務體驗感和滿意度。（文 袁媛）