為持續加強捲煙行銷服務，切實提升零售客戶滿意度，近日，遼陽市煙草專賣局（公司）行銷中心以“始於客戶訴求、終於客戶滿意”為主題，開展服務舉措創新活動，不斷提升客戶服務品質。
“24小時諮詢式”服務。在當好日常參謀的同時，客戶經理手機、微信等通訊工具24小時在線，為零售戶提供全過程、全天候諮詢和反饋服務，及時跟蹤回訪，做到事事有著落、件件有回音。
“1+1結對式”服務。採取“1+1”結對形式，通過零售戶標簽確定重點服務對象，採取線上講解、實地面授等形式，將“授之以魚”與“授之以漁”結合起來，著重提高客戶經營、管理和操作能力，及時為零售戶排憂解難。
“PRO管家式”服務。堅持從捲煙訂貨、貨款結算、終端掃碼到櫃檯整理、捲煙陳列、庫存管理等事項全方位入手，為零售戶經營提建議、想辦法、出點子、支實招，更好地成為零售戶“經營管家”。
“PLUS套餐式”服務。根據市場環境狀態，結合零售戶關注的重點問題，採取“因店施策”“一店一策”，將品牌培育、改善形象等服務整合打包成“超大杯”，有針對性地為零售戶提供複合型“套餐式”服務。（文 楊木易）
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