近年來，國網阜新市供電公司踐行人民電業為人民的初心使命，從解決人民群眾身邊事、難辦事、煩心事入手，讓老百姓感受到辦事不求人帶來的高效和實惠，助力營商環境優化，樹好服務窗口形象。

　　雙網合一服務提速

　　“小網格不簡單，雙網合一更方便，我是電力網格員，你是社區網格員，咱們服務群眾肩並肩……”這首由阜新海州供電分公司員工和社區工作人員合唱的歌曲，生動反映了他們通過電力網格、社區網格雙網合一，實現網格共享、服務聯動、快速高效的做法。

　　以前，居民遇到用電事宜習慣第一時間找社區，社區工作人員再四處打聽負責部門，最後由供電公司派人處理，繞了一大圈，解決問題慢，群眾意見大，有時為了圖方便省事，居民乾脆自己求關係、找熟人。

　　從2022年4月中旬開始，阜新海州供電公司與海州區委開啟“社網共建”模式，電力網格員加入到居民網格微信群中，與社區網格員同步接收居民用電訴求，第一時間回應、即時派單處理。為了實現快速高效處理，阜新海州供電公司還專門配發了搶修小黃車。

　　同時，阜新海州供電公司開展“相約星期一”“逢五説事”活動。每週一，電力網格員都會進駐社區便民服務大廳，全方位了解居民用電情況，現場解答群眾涉電問題。“逢5説事”就是每月5日、15日、25日，電力網格員與社區網格員一起通過走訪、交談、辦理、評價等方式，及時了解掌握居民需求。

　　長青小區有一名劉姓獨居老人因為不會用智慧手機，每月都要去營業廳交電費。電力網格員了解到這一情況後，主動上門服務，還對老人家的用電線路、老舊開關插座免費檢查更換，消除用電隱患。臨走時，電力網格員將社網共建親情服務卡留給老人，以後老人遇事可直接撥打電話。

　　興盛社區黨委書記劉彩艷介紹，興盛社區是住著3780戶居民的老舊小區，平時接到的用電問題電話非常多。“社網共建”模式實行後，用電問題受理快、解決快，應急搶修時間由原來11分鐘縮短到6分鐘，故障修復時間由原來27分鐘縮短到13分鐘。這些做法都受到群眾歡迎，不僅用電滿意度提升了，對社區服務滿意度也提升了。

　　網上辦事省時又省錢

　　“不用來回跑，不用四處找關係，直接在手機上下載個APP，就能完成三相電增容申請，不僅速度快，而且還免費。”惠民社區食堂的經營者劉明武談起自己的親身經歷，一個勁地對國網阜新供電公司豎大拇指。

　　劉明武給自己經營的社區食堂算了一筆經濟賬，燒電比燒氣成本稍低些，並且安全、節能、環保，但若改建全電氣化廚房，電炒鍋、電蒸箱、電烤爐、電飯鍋、電冰櫃等系列用電設備耗電量很大，需要安裝三相電，進行增容。

　　對劉明武這樣的小本經營者來説，這可不是一項小工程，劉明武急得團團轉，四處找人打聽。恰巧當時電力網格員給他發了一張辦事不求人的宣傳指南，他看完掃了個二維碼，根據提示下載“網上國網”APP，並進行了申請操作。讓他沒想到的是，阜新供電公司僅用2天時間就完成了申請受理、現場勘查、裝表送電等流程。劉明武一次腿沒跑就把事辦成了，最令他感動的是，電力公司還經常派人上門幫檢查用電線路和設備運行情況，遇到任何用電問題打個電話就能隨叫隨到。

　　“食堂經營遇難題，電力公司來助力，廚電改造得保障，味美價廉民受益。”經常來食堂就餐的張阿姨看到沒有油煙、乾淨整潔的就餐環境，現場作了一首詩表達內心的喜悅。

　　像劉明武一樣得到實惠、嘗到甜頭的小微企業不止他一家。阜新供電公司始終秉承讓群眾辦事不求人的服務理念，聚集客戶需求，不斷完善服務體系，全面提升服務品質，推動營商環境電力先行。（文 黃未）