以“快、實、暖”三字訣 架好12345熱線交通民生橋
2025-08-27 10:50:39來源:中央廣電總臺國際在線編輯:黃非責編:蔣碩

  近日,大連市民李先生撥打12345熱線電話尋求幫助,反映其乘坐皮口至大連的客車抵達大連北站後,遺落含身份證等物品的黑色雙肩包,因未留存車輛信息無法自行尋找。普蘭店區交通運輸局迅速聯動客車公司,聯繫當班司機妥善保管物品,當日即完成雙肩包交還。高效的處置效率與負責的態度,讓李先生連連稱讚。

  交通運輸是連接民生的“紐帶”,12345政務服務熱線則是傾聽民聲的“窗口”。今年以來,普蘭店區交通運輸局聚焦群眾出行“痛點”、辦事“堵點”,以12345熱線訴求辦理為抓手,用“快響應、實舉措、暖服務”破解民生難題,用“交通擔當”築牢民生幸福根基。截至目前,承辦訴求件797件,訴求件辦結率100%,群眾滿意度穩居高位,平均辦理時限僅為兩天。

  為快速回應民眾訴求,普蘭店區交通運輸局建立“1小時派單、2小時聯訪、限時辦結”的快速響應機制,讓群眾訴求“不等候”。針對群眾反映的核心訴求,逐項落實靶向措施,推動問題從“解決”向“根治”轉變。公共設施維護方面,針對客運站公廁設施老舊問題,時維修破損的便池、水龍頭與插座,同步將清掃頻次從每日2次增加為每兩小時1次,切實改善旅客如廁環境;道路環境治理方面,聯合屬地街道清理道路糞便污染,通過普及“牛尾裝袋”措施、發放路政宣傳單,從源頭規範行為,提升道路通行品質;便民服務保障方面,以“電話+微信”線上指導,幫助群眾解決貨車營運證超期換證難題,對於複雜訴求,安排專人全程跟蹤對接,實時反饋辦理進度,確保“凡事有交代,件件有著落,事事有回音”。

  普蘭店區交通運輸局堅持定期梳理熱線訴求數據,針對運輸服務、道路治理、證件辦理等高頻訴求,將個案辦理經驗轉化為常態化工作舉措。對群眾反映某公交站點名稱不準確訴求,區交通運輸局當日便完成涉事站牌更新,並梳理排查機構搬遷、地名變更等情況,建立“公交標識更新”聯動機制,每月定期更新維護;針對行政許可申請材料明細諮詢訴求,區交通運輸局在審批窗口公示“一次性告知單”,並公佈申請材料示範樣本與投訴舉報電話,助力群眾少跑腿。通過變“被動接訴”為“主動預防”,有效減少同類訴求重復發生概率,讓群眾切實感受務實、暖心、有效的交通服務。

  下一步,普蘭店區交通運輸局將持續以12345熱線為紐帶,深耕民生服務,優化辦理流程,提升服務質效,用更優的交通服務、更實的民生舉措為群眾出行保駕護航,讓交通民生服務的橋梁越發堅固、越發溫暖。(文 楊連蘭)

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