近日，瀋陽綠建創達産業開發建設有限公司在工程建設項目服務專區辦理施工許可證變更手續，享受到“立等可取”的高效服務。“從提交材料到辦結出證，僅用2小時，效率超乎想像！”企業的由衷讚嘆，正是大東區創新推出“菜單式+幫代辦”項目審批服務的生動實踐，彰顯大東區營商環境的“速度”與“溫度”。

　　審前菜單“精準點” 定制服務明方向

　　大東區創新推出“辦事菜單”服務模式，通過“一張菜單”精準匹配辦事階段、主流程事項及申報要件等，量身定制“一企一單”辦事指南，讓企業辦事實現“按單點菜”，清晰知曉“該找誰、該帶啥、咋辦快”。同步聯合多個審批部門，組建重點項目幫辦團，開展審前培訓會，提供“多對一”精準審前輔導，為企業掃清審批環節的難點堵點。

　　重點項目幫辦團成員表示：“今年，我們對大東區內112個重點項目靶向關注，實現‘一企一檔’精準輔導，跟蹤推進項目進展，保障每個項目順利落地。”

　　在此基礎上，大東區構建“招引-審批-開工-投産”全鏈條聯動機制，將“辦事菜單”服務模式靠前延伸至招商前端，同步開展招商專員專題培訓，以精簡高效、週到貼心的審批服務持續提升區域招商吸引力，助力更多優質企業落戶大東。

　　審中解疑“幫代辦” 貼心服務提質效

　　“審批過程中，我們有問題在微信群裏問一下，相關審批部門就會及時解答，真是節省了很多時間。”大東區內某企業負責人讚道。

　　為給企業提供全流程貼心服務，大東區為每個項目企業組建專屬服務幫辦團，打造專屬服務微信群，並建立企業檔案，量身定制審批方案，開通審批綠色通道，啟用“容缺+承諾”機制，推動審批問題“群內解決”、項目進度“線上提醒”，讓企業切實享受到專屬暖心服務。

　　此外，大東區聚焦市場準入、稅費辦理等領域推動全程網辦“一次不用跑”，同時在政務服務中心設立多個幫代辦服務區域，實現更多的審批事項“立等可取”。

　　審後問效“跟蹤推” 閉環管理促提升

　　審批服務好不好，企業説了算。大東區堅持以企業需求及感受為導向，建立成效跟蹤評價和經營主體感受度評價機制。在審批事項辦結後，通過電話回訪、實地走訪、開展座談等方式，常態化對企業開展回訪調研，全面收集項目審批流程、服務效率等方面的意見建議，逐項明確整改責任、整改措施和整改時限，做到事事有回應、件件有落實。

　　同時，大東區還將跟蹤問效中發現的共性問題，舉一反三推動菜單更優化、審批流程再簡化、服務模式再創新、辦事效率再提速，不斷提升經營主體的獲得感和滿意度，推動區域營商環境建設走深走實。

　　下一步，大東區營商局將針對企業群眾的個性化需求，持續深化“東來辦”政務服務品牌，推動政務服務從便捷服務向增值服務、智慧服務、暖心服務迭代升級，完善“一窗辦”“上門辦”“就近辦”，在更深層次、更廣範圍上實現“一次不用跑、一站全辦成”。（文 陳曦）