“你們比我的家人還細心，希望下次還能乘坐這次火車。”旅客王先生在乘務員的細心關照下，感受到了如家人般的溫暖。1月5日，由國鐵瀋陽局瀋陽客運段值守的K188次列車上，鐵路人用細緻入微的服務、待旅客如親人的真情，為旅客順暢出行保駕護航，讓涓涓暖流直抵人心。

　　緊急救助，護航受傷旅客平安出行

　　當日，K188次列車從德州站駛出，列車長宋傑巡視時發現一名旅客正低頭檢查腿部傷口，傷口處還有滲血跡象，一場跨崗位的協作救助隨即啟動。

列車員馬利（左）照顧受傷乘客

　　“7號車廂有旅客受傷出血，需紅十字救護員攜帶藥箱支援，請立即趕來！”宋傑的聲音通過對講機傳遞出去，救護員馬利接到指令後，迅速攜帶急救藥箱趕往現場。與此同時，廣播員通過列車廣播發出尋醫啟事。

　　經詢問得知，該旅客此前乘坐計程車不慎跌傷腿部，當時一心趕路並未在意，從上海上車後便靠著座椅休息入睡，直到清晨才感覺腿部隱隱作痛，正查看傷口時，恰好被巡視的列車長髮現。

　　馬利為旅客進行傷口消毒，細緻清理污物，隨後進行包紮止血，一系列操作規範高效。宋傑一邊安撫旅客情緒，一邊叮囑傷口護理的後續注意事項。列車乘務員主動為旅客提供溫水、調整座椅，做好旅途生活照料。

　　在幾人的配合下，旅客的傷口很快得到妥善處理，出血停止，情緒也逐漸平復。“當時摔倒後沒當回事，沒想到在車上傷口會滲血，更沒想到列車工作人員這麼細心，不僅幫我處理好傷口，還一直貼心照顧，真的太感動了！”旅客動情地説。

　　拾金不昧，平凡善舉彰顯鐵路擔當

列車長劉芃池（左一）、列車員鄭勇（中）與乘警盤點失物

　　1月9日，K187次列車從丹陽站正點開出後，列車長劉芃池進行車廂巡視，走到2車洗手池附近時，發現地上遺落著一個黑色雙肩包，周邊旅客均表示並非自己所有。

　　為儘快找到失主，劉芃池拿起雙肩包在車廂內逐排詢問，一名旅客主動告知，失主已在鎮江站下車，劉芃池通知乘警查詢該乘客聯繫方式，隨後第一時間與失主取得聯繫。經核實，包內裝有人民幣645元、研究生准考證數張、平板電腦一台，物品齊全無遺漏。

　　為確保失主物品安全，列車長嚴格按照鐵路客運規章流程將雙肩包妥善保管，並在前方停車站常州站交接，由後續列車帶回丹陽站，方便失主就近領取。

　　“太感謝你們了，如果准考證和平板電腦丟了，對我的影響太大了。”當失主在目的站順利取回雙肩包時，對列車工作人員的感激之情溢於言表。他表示，包內的平板電腦存儲著重要的工作資料，丟失後一度十分慌亂，沒想到列車工作人員能如此迅速地幫自己找回物品。

　　列車長劉芃池拾金不昧的行為，只是車隊優質服務的一個縮影。未來，車隊將繼續提升服務水準，以更貼心、更高效的服務，用實際行動踐行鐵路人的責任與擔當。

　　貼心服務，為行動不便旅客排憂解難

　　1月10日，深夜的上海站燈火通明。瀋陽客運段值守的K188次列車停在站臺，準備開啟從上海到瀋陽的旅程。列車長劉芃池和同事們將護送一名骨折旅客，完成這段跨越千里的歸家之路。

　　旅客王先生是一名在上海務工的東北人，幾天前不慎摔倒導致小腿骨折，原本計劃好的返鄉行程差點因此取消，直到他聯繫鐵路部門得知可以得到特別協助。“我真的沒想到鐵路工作人員會這樣幫助我。”躺在擔架上的王先生感激地説。

　　得知這一特殊情況後，劉芃池提前兩個小時就開始了準備工作。他仔細檢查了為王先生安排的寬敞空間，確保擔架能夠安全固定，每一個細節都考慮在內。

列車長劉芃池（右）照顧受傷乘客

　　“在鐵路上工作這麼多年，我們遇到過各種各樣的特殊情況。”劉芃池一邊調整擔架位置一邊説，“每位旅客都有安全、舒適到達目的地的權利，我們的職責就是確保這一點，尤其是對於需要特別照顧的旅客。”

　　夜幕低垂，列車抵達瀋陽北站，工作人員合力將王先生護送下車，與車站客運員完成交接。從上車引導到下車幫扶，全程無縫銜接的服務讓王先生的旅途安心順暢。

列車工作人員合力將王先生護送下車

　　K188次列車乘務組出乘八千里，好事做了“一火車”。劉芃池和他的乘務組始終聚焦旅客出行的“急難愁盼”，把服務做到旅客心坎上，更讓優質服務成為鐵路的閃亮名片。（文/鄧雅欣 圖/宋傑 劉超）