“沒想到不用回戶籍地也不用折騰老人，在家門口就完成了殘疾評定，替我們解決了大難題！”近日，家住瀋陽市大東區的郭女士向上門評殘的醫生連聲道謝。這暖心的一幕，正是大東區殘聯與遼寧省友誼康復醫院聚焦跨省居住殘疾人“堵”點，打通服務“最後一公里”的生動實踐。

　　前不久，大東區殘聯接到12345政務服務熱線轉辦訴求：一名戶籍在錦州市黑山縣、長期定居瀋陽市大東區的老人，因雙目失明、雙耳失聰且喪失行為能力，無法前往醫院完成視力、聽力類殘疾人證評定。地域壁壘造成的跨省辦理難題、身體不便引發的出行阻礙、病歷缺失帶來的材料障礙，三重梗阻交織，讓家屬郭女士憂心忡忡。

　　大東區殘聯工作人員了解這一情況後第一時間上門走訪，詳細了解老人情況，一次性告知上門評殘的適用條件與辦理流程。考慮到聽力、視力殘疾評定需專業儀器、無法上門的客觀限制，工作人員耐心向家屬解釋，並在溝通中得知老人曾因小腦萎縮住院治療的關鍵信息。

　　根據這些信息，大東區殘聯決定啟動跨部門協同機制，與遼寧省友誼康復醫院會商研判，提出“評定類別調整+綠色通道上門”方案。在獲得家屬認同的前提下，指導家屬補充智力類殘疾評定所需病歷，將評定類別調整為智力殘疾，由醫院專家上門完成評定。  

上門評定現場 供圖 瀋陽市殘聯

　　1月8日，遼寧省友誼康復醫院兩名評殘醫生專程趕赴老人居住的養老院，通過詢問日常護理情況、觀察進食穿衣等自理能力、逐項核查病歷診斷記錄，嚴謹規範地完成了評定流程。從接到訴求到評定結束，全程用時5天。

　　作為優化涉殘政務服務的標杆實踐，大東區殘聯持續深化“一網通辦”，健全“殘疾人服務一件事”常態化機制，在辦證服務廳打造“清風遼寧政務窗口”，將殘疾人證新辦、換領等事項納入“全程網辦”清單；針對行動不便的殘疾人推出“送證上門+幫辦代辦”服務，把政務窗口“搬”到殘疾人家門口。

　　此次協同聯動不僅推動殘疾人證“跨省通辦”政策落地生根，更以精準高效的服務解決了殘疾人的急難愁盼。下一步，大東區殘聯將持續優化服務流程、升級服務質效，以更暖心的舉措、更務實的作風，把高效辦成殘疾人服務“一件事”落到實處，探索更多適合殘疾人的政務服務場景，助推區域營商環境持續優化，不斷提升殘疾人的獲得感與幸福感。（文 薛娜 于淼）