K188次列車長劉芃池（右一）幫助旅客王女士（中）找回手機和現金
“真的太感謝你們了！”旅客王女士連連道謝，“我都不知道包丟在哪兒了，正到處亂找……就在我急得團團轉時，看到失而復得的背包，真的又驚又喜。”
1月21日，瀋陽客運段值守的K188次列車從上海站發車不久，列車長劉芃池發現旅客王女士情緒焦急，稱其隨身攜帶的棕色斜挎背包不慎遺失，包內有一部剛購買不久的手機及人民幣現金4600元。
劉芃池第一時間安撫旅客情緒，耐心詢問背包特徵、最後放置位置及遺失前後的活動軌跡，迅速鎖定排查範圍。隨後立即啟動列車遺失物品應急處置預案，組織列車員、安全員對途經車廂、座椅縫隙、行李架、洗漱間、連接處等重點區域進行逐節、逐位、逐件排查，同時通過列車廣播發佈尋物啟事，提醒其他旅客留意身邊是否有遺落物品。
經過近20分鐘的查找，在12車廂19號鋪下方發現了與描述高度吻合的棕色斜挎背包。劉芃池立即通知旅客前來認領，經現場核對包內物品、手機及現金，確認無誤後將背包完好交還失主。
旅客王女士拿到失而復得的背包激動不已，連連向列車工作人員表示感謝，稱讚鐵路工作人員反應迅速、服務貼心，讓自己感受到了實實在在的溫暖與安心。
連日來，K188次列車上接連上演暖心救助旅客、拾金不昧等助人為樂的故事，這是車隊深耕旅客服務、持續解決旅客出行“急難愁盼”問題的使命初心，讓“人民鐵路為人民”的宗旨在一次次實際行動中賡續傳承。（文/圖 鄧雅欣 張亞東）
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