新春伊始，遼沈大地暖意涌動。瀋陽住房公積金管理中心沈河管理部服務大廳窗明几淨、秩序井然。作為東北業務體量最大的公積金管理部，沈河管理部以“新春走基層”活動為契機，創新運用“四則運算”工作法，把政務服務的“最後一公里”變成“最美零距離”，以實幹擔當書寫為民服務的時代答卷，用暖心服務托起萬家燈火的安居夢想。

瀋陽住房公積金管理中心沈河管理部採用綜合辦事窗口一站式為群眾辦理公積金綜合業務 攝影 史國魁

　　做“加法”紓民憂，讓便民服務更貼心。“以前上班沒空辦、下班沒處辦，現在週末也能來，真是太貼心了。”正在辦理公積金提取業務的市民王女士點讚道。針對群眾辦事痛點，沈河管理部推出“行動不便一樓辦、上班沒空延時辦、出門不易上門辦”特色服務，在堅持“中午不休息，週末不打烊”的基礎上，沈河管理部將服務再加碼，微信公眾號推出預約服務功能，將服務時間延長至18:30。同時，移動辦公系統的研發也讓工作不受時間、空間限制，將窗口櫃檯前移至基層一線，服務模式由“被動等待”轉變為“主動靠前”，隨時隨地上門現場辦理公積金各項業務。三年來，通過“共産黨員先鋒隊”和“志願者服務隊”，黨員帶頭開展延時預約服務187次，上門服務特殊群體10余次，進企業服務608次，現場辦理業務1152筆，服務職工65794人次，讓政務服務更有溫度、更具質感、更富情懷。

瀋陽住房公積金管理中心沈河管理部靈活增設潮汐窗口，有效破解群眾排隊難題 攝影 史國魁

　　做“減法”提效率，讓群眾辦事更省心。為破解流程繁瑣、材料繁雜等問題，沈河管理部常態化開展“我陪群眾走流程”實踐活動，整合專項窗口為綜合服務窗口，全面實現“無差別受理、同標準辦理”。通過重構業務流程、精簡辦事環節，41項業務實行材料免提交，辦事要件由126項壓減至36項，壓減率達71.4%，以“數據多跑路”換取“群眾少跑腿”，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”提檔升級。

瀋陽住房公積金管理中心沈河管理部副主任陳亮（中）到秀山社區進行政策宣講 供圖 瀋陽住房公積金管理中心

　　做“乘法”惠民生，讓政策紅利更暖心。新春時節，中街夜市、人民廣場等人員密集區域，“政策宣傳車”流動服務、格外醒目，工作人員以擺攤設點、現場宣講的方式，把公積金服務送到群眾身邊。沈河管理部創新推行“服務+宣傳”雙輪驅動模式，推出“文明優質服務六步驟”，打造特色卡通服務形象“金小惠”，推動服務標準內化於心、外化于行；組建專業化“金”服務團隊，深入房交會、社區、村鎮等一線開展政策宣講，累計開展宣講87場，服務群眾近10萬人次，現場解答諮詢6300余個，推動惠民政策從“紙上”落到“地上”、從“身邊”走進“心裏”，真正讓群眾懂政策、會辦事、享紅利。

　　做“除法”優環境，讓政務服務更舒心。沈河管理部創新踐行“七零窗口”服務理念，系統梳理44項“辦事不找關係指南”，推動事項辦理清晰透明、有章可循；積極搭建“親清會客廳”，專設“找茬窗口”和“辦不成事”反映窗口，建立18個“7×24小時微信聯絡群”，持續破除辦事堵點、掃除服務盲區、規範權力運行，全力打造陽光、規範、高效、清廉的政務服務環境。

　　民生無小事，枝葉總關情。沈河管理部深耕“黨建+業務”深度融合，精心打造“業務‘沈’心辦、問題‘河’力解”特色黨建品牌，全力服務轄區8387家繳存單位、31.06萬名繳存職工，日均受理業務180余筆，以實幹實效築牢民生保障根基。

　　新春走基層，走的是民心，暖的是人心。瀋陽公積金人以“四則運算”精準破題，以服務溫度標注民生刻度，以實幹擔當凝聚振興力量，讓新春暖意綿延不息、讓民生溫度直抵人心，為瀋陽實現全面振興、全方位振興注入源源不斷的公積金動能與民生力量。（文 沈誠）