“列車長，我的箱子落在車站了，這可怎麼辦啊！”5月2日，在由瀋陽北開往上海的K190次列車上，一名神色焦急的旅客找到正在巡視車廂的列車長朱曉明和劉芃池求助。原來，列車剛駛離瀋陽北站不久，旅客金某便發現自己隨身攜帶的行李箱遺落在了候車室。

　　“大姨，先別急，慢慢説，箱子是什麼顏色的？裏面都有什麼？”朱曉明一邊安撫旅客情緒，一邊掏出工作本詳細記錄。金某的聲音帶著哭腔，箱子裏除了有1000元現金和六張銀行卡外，還有她為孫女精心挑選的新衣服。

　　金某還透露自己患有嚴重的睡眠焦慮症，旅途的疲憊加上突如其來的意外讓她的精神高度緊張，雙手止不住地顫抖。劉芃池把她請到相對安靜的乘務室，遞上一杯溫水，輕聲安慰道：“阿姨，您千萬別上火。只要箱子是在車站丟的，我們鐵路有全程聯動的保障機制，一定盡全力幫您找回來，您先放寬心。”

　　朱曉明迅速啟動應急處置流程，通過鐵路內部通訊系統緊急聯絡瀋陽北站客運值班員，詳細描述了行李箱的特徵、遺失位置以及內部物品清單，請求協助查找。車站工作人員聞訊後，也火速在候車大廳展開搜尋。

　　時間一分一秒地過去。列車上，劉芃池時不時就過來陪旅客聊兩句家常，幫助她緩解焦慮。終於，在焦急的等待中，對講機裏傳來好消息：行李箱在瀋陽北站候車室找到了，經核對，箱內現金、銀行卡和衣物均完好無損。考慮到金某的特殊情況，兩位列車長還特意協調，安排將行李箱通過後續最快的一趟列車遞送到上海站，確保她在抵達目的地後能第一時間取回失物。

旅客家屬向列車工作人員贈送錦旗 供圖 國鐵瀋陽局瀋陽客運段客運12隊

　　事後，順利取回行李的金某，特意定制了一面錦旗送到兩位列車長手中。這面錦旗，不僅是對朱曉明、劉芃池工作的肯定，更是K190次列車在飛馳的鐵軌上，踐行“人民鐵路為人民”服務宗旨的最美見證。在流動的中國，正是這些平凡的鐵路人，用春風化雨般的真情，溫暖著萬千旅客的出行路。（文 鄧雅欣）