“以往都是居民打電話反映用電問題，我們再上門處置。現在借助智慧體可以提前識別片區內集中顯現的用電訴求苗頭，我們便主動靠前、上門摸排，力爭把用電問題化解在群眾主動諮詢之前。”8月24日，國網葫蘆島供電公司工作人員介紹，該公司依託人工智能平臺、光明大模型正式上線投用“行銷優質服務應用”智慧體。該智慧體圍繞百姓日常用電訴求開展智慧分析研判，依靠人工智能做實做細民生用電服務，讓供電服務更貼民心。

AI服務智慧體上線

　　國網葫蘆島供電公司聚焦群眾用電服務現實情況，組織業務人員梳理日常收到的各類用電反饋，發現95598供電熱線、12345政務服務熱線收到的報修、諮詢、訴求等反饋，不僅耗費人力，而且大多是接到群眾反映之後才開展處置，很難提前發現潛在的用電服務隱患。立足這一實際痛點，葫蘆島供電公司啟動智慧體場景建設工作，把民生用電訴求作為場景開發的出發點。

　　在場景建設過程中，國網葫蘆島供電公司圍繞居民用電訴求處置這一核心，打通多渠道訴求數據，依託大模型能力搭建智慧分析功能，能夠自動歸集轄區居民各類用電反饋，梳理訴求集中的區域和問題類型，形成可視化展示看板。同時智慧體可自動生成統計分析材料，把工作人員從反復複製粘貼、手工整理報表的工作裏解放出來。

工作人員借助智慧體可以主動靠前、上門摸排

　　借助智慧體預警能力，工作人員可以提前介入處置潛在用電矛盾，做到用電問題“未訴先辦”。基層人員減少了繁瑣的數據統計工作，能夠把更多時間用在入戶走訪、社區便民服務當中。與此同時，葫蘆島供電公司堅持智慧服務和線下服務兩手抓，線上依靠智慧工具快速識別群眾訴求，線下持續保留營業廳窗口、黨員服務隊上門幫扶，照顧老年群體、鄉村群眾的辦事需求，不讓特殊群體在數字化服務中掉隊。

　　接下來，國網葫蘆島供電公司將持續優化“行銷優質服務應用”智慧體功能，不斷豐富民生服務智慧化場景，把數字技術實實在在轉化為百姓的用電獲得感，以數智賦能提升供電民生服務水準。（文/圖 宋寧寧 梅耀勻）