近日，大連市普蘭店區人民法院立案庭（訴訟服務中心）速裁團隊法官助理王富民編寫的案例“某物業公司與張某等20人物業服務合同糾紛調解案”成功入選最高人民法院多元解紛案例庫。

　　多元解紛案例庫由最高人民法院牽頭建設，于2025年1月正式上線，主要收錄通過調解、仲裁等非訴訟方式成功化解糾紛的典型案例。

　　該案中，2023年1月至2024年6月期間，張某等20人以“服務品質不達標”為由持續拖欠物業費，某物業公司多次催收無果後訴至法院，要求張某等20戶業主支付拖欠的物業費及違約金。普蘭店區法院收到起訴材料後，考慮到涉及業主人數較多，且小區內尚有大量欠費業主未被起訴，為妥善化解糾紛，法院委託入駐綜治中心的物業糾紛人民調解委員會（該委員會由住建部門工作人員、退休法官、物業行業代表、居民代表組成，具備化解物業糾紛的專業優勢與群眾基礎）開展先行調解。

　　調解委員會充分發揮其“貼近基層、熟悉民情、專業多元”的獨特優勢，與業主開展有效溝通，找準主要矛盾，提高糾紛化解成效。調解過程中，創新採取“線上摸排+線下實地核查”的雙線工作法，通過線上了解訴求、線下實地核查相結合的方式精準鎖定核心矛盾。之後，採用“分層突破+背對背調解”策略，針對系列糾紛中的關鍵人物，通過專業釋法、情緒疏導、訴求回應相結合的方式打開突破口，實現“以點帶面”的化解效果。個案調解成功後，堅持“調解+整改”同步推進，針對業主普遍反映的問題，促推物業公司全面及時整改，既化解已發生的糾紛，又從根源上防範批量糾紛産生，做到案結事了人和。最終20戶業主主動交納5萬餘元物業費，物業公司放棄2萬餘元違約金主張，另有30余戶未被起訴的欠費業主也主動補交。

　　此次入選是普蘭店法院源頭治理、多元解紛工作的重要成果。下一步，普蘭店區人民法院將持續深化府院聯動與訴調對接機制，以精準高效的司法服務夯實多元解紛成效。（文 楊連蘭）