11月6日，國家電網遼寧電力（鐵嶺銀州）雷鋒共產黨員服務隊來到鐵嶺市銀州區廣裕街金城國際小區客戶劉清水家，現場核驗資料、採集信息，上門協助客戶完成電採暖業務申請，同步對室內採暖回路、漏電保護器、溫控設備開展用電安全“體檢”，把清潔取暖惠民服務送到群眾家中。

供電員工向客戶講解安全用電注意事項

　　入冬以來，鐵嶺電採暖報裝、信息認定業務迎來高峰。國網鐵嶺供電公司緊扣遼寧清潔取暖政策要求，落實居民電採暖峰谷分時電價惠民舉措，靠前部署、優化流程、下沉服務，打通電採暖業務辦理“快車道”。截至目前，該公司已累計服務電採暖客戶4951戶，完成新增報裝、電價備案（信息認定）、隱患上門排查、設備調試等全鏈條服務，讓越來越多城鄉居民用上省心、實惠的清潔電力熱源。

　　在眾多服務對象中，西豐縣涼泉鎮涼泉村一位76歲的留守老人讓隊員印象深刻。老人子女常年在外務工，往年依靠燒散煤取暖，搬煤、清灰費力，又擔心煙氣隱患，一直想改成電採暖，卻不懂線上申報流程，家中老舊線路也不敢自行改造。接到村委會的特殊群體需求清單後，雷鋒共產黨員服務隊一早便帶著工具上門服務，蹲在墻邊一點點梳理雜亂的老線路，更換老化插座，加裝漏電保護裝置。隊員俯身在老人身旁，放慢語速，一筆一筆幫她核算採暖期電價，把電採暖省錢賬講明白，現場完成全部備案手續，手把手教會老人溫控器基礎操作，留下印有臺區經理電話的便民服務卡。“不用扛煤、不用燒爐子，以後天冷，按一下採暖設備開關屋裏就暖，你們真是解決了我的心頭難事。”老人連聲致謝。

供電員工向客戶講解電採暖政策

　　針對高齡、獨居、留守老人、殘障人士等特殊群體，國網鐵嶺供電公司開闢電採暖“綠色通道”，建立特殊客戶臺賬，實行免跑腿、優先受理、上門勘查、現場辦結的專屬服務，不要求老人往返營業廳；同步配套“一對一”長效回訪，採暖期定期上門復查線路、了解設備運行狀況，耐心幫老年人跨越數字鴻溝，講解網上國網簡易繳費、報修方式。

　　為保障電採暖業務高效落地，國網鐵嶺供電公司打出一套便民服務組合拳。業務辦理上，推行線上“一網通辦”、線下營業廳窗口即時受理兩種渠道，精簡報裝材料，壓縮勘查、接電時限，實現電採暖業務就近辦、上門辦、快速辦；電網保障上，提前開展秋檢專項治理，對電採暖集中臺區、線路開展紅外測溫、負荷監測，對重載配變提前實施增容改造，夯實清潔取暖供電底盤；政策宣傳上，依託社區和村屯宣傳欄、集市宣講、入戶走訪等方式，把2026採暖期電價政策送到千家萬戶，清晰告知採暖期優惠方式、計費規則，引導客戶錯峰用電，降低取暖成本；應急保障上，組建黨員搶修專班，落實24小時報修響應，針對電採暖設備突發故障快速抵達處置。

　　從銀州城區到西豐山區，從鄉村小院到老舊小區，“紅馬甲”奔走在遼北大地，把政策紅利轉化為看得見的溫暖。下一步，國網鐵嶺供電公司將持續跟進新增電採暖客戶需求，做實特殊群體兜底服務，持續優化清潔取暖供電保障，以可靠電力、貼心服務守護千家萬戶溫暖過冬，助力地方綠色低碳發展。（文 黃成瑤 供圖 國網鐵嶺供電公司）