5月8日，文化和旅遊部公佈66家單位為第二批國家級文明旅遊示範單位，雲南麗江古城景區和大理市崇聖寺三塔文化旅遊區入選。

　　自2021年5月啟動首批國家級文明旅遊示範單位創建工作以來，麗江古城景區堅持以“文明旅遊”為重點，不斷提升文明服務水準，通過文化引領、項目帶動、業態調整，全面深化旅遊供給側結構性改革，不斷增加古城新動能，持續推進古城文化旅遊産業融合發展，古城文化內涵和品位得到提升，取得了較好的社會效益和輿論反響。

麗江古城

　　麗江古城現已形成以市區機關單位、古城保護管理局、古城經營戶、在校學生、社區居民為主的5支文明旅遊服務分隊，實現了保障景區安全、維護旅遊秩序、樹立文明景區形象三大目標，受到遊客廣泛好評；組建了女子民兵服務分隊，主要負責景區內治安巡邏、文明引導、搶險救災、應急救援、維護秩序、志願服務等服務工作，確保全年365天志願服務全覆蓋。

　　麗江古城全力推進“一網絡、一中心、N應用”的智慧小鎮建設，智慧消防、智慧支付、明廚亮灶、智慧急救站、智慧停車場、無人掃地車、無人巡邏車、無人觀光車等應用紛紛落地景區，大數據應用使麗江古城的管理服務更加智慧；景區建立旅遊誠信紅黑榜、投訴快速處理、無理由退貨機制，成立客棧協會和酒吧協會，強化行業自律，營造規範有序的市場環境，遊客遊覽、購物、退貨、維權無憂，30天無理由退貨機制在麗江古城全面推廣。

　　崇聖寺三塔文化旅遊區位於大理古城，是國家5A級旅遊景區；崇聖寺三塔不僅是大理城市形象的展示窗口，還是大理文明旅遊的宣傳窗口；通過國家級文明旅遊示範單位創建活動，崇聖寺三塔文化旅遊區在景觀品質、服務品質與環境品質方面得到跨越式提升；各類文化宣傳、聯建、共建活動提高了旅遊區的知名度與美譽度，受到國內外遊客的讚揚。

　　作為國家5A級景區，崇聖寺三塔文化旅遊區從建立培訓檢查考核機制、突發事件應急處理機制入手，建立健全長效機制，開展定期演練，不斷提高應對突發事件的能力，為遊客營造安全和諧的旅遊環境；走進崇聖寺三塔，“文明旅遊”標語隨處可見，LED滾動屏播放宣傳視頻，讓人感受到濃厚的文明旅遊氛圍。

　　崇聖寺三塔文化旅遊區從細節入手，狠抓不文明經營行為，嚴格查處不誠信經營、明碼標價不規範等行為，制定投訴管理辦法、設立專門的投訴室，在遊客密集區、遊客中心設立投訴箱、意見簿，對外公示投訴處理流程、投訴電話，確保遊客訴求在第一時間得到處理；旅遊區還設立遊客滿意度線上徵詢公眾號，適時掌握遊客動態，促進文明旅遊工作。

　　崇聖寺三塔文化旅遊區被評為雲南省誠信單位，員工李萍被授予省級“五一”勞動獎章，通過“內練素質、外練氣質”，真正把“文明牌”轉化成“民心牌”，遊客獲得感、幸福感全面提升；作為“雲南省愛國主義教育基地”，旅遊區肩負著弘揚愛國主義宣傳引導的作用，每年都會與各院校開展校企共建活動，組織廣大青少年免費入園參觀遊覽，針對國內遊客、境外遊客、青少年等不同遊客群體，科學編制了3個版本的《崇聖寺三塔文化旅遊區講解詞》。（文/圖 李亞 海萊阿芝）