日前，“問辦一體”在合肥市蜀山區稅務局進入試運行階段，電話諮詢無法全覆蓋的、一通電話説不清的問題，在群裏可以很快得到專業的解答。
自合肥蜀山區稅務局建立“問辦一體”服務模式以來，蜀山區辦稅服務QQ群受到了納稅人的廣泛關注。短短幾天群成員數量擴大到了百餘人，主號好友近五百人，日均處理納稅人提出的問題高達三十余條，涉及納稅申報、開業登記、稅務登出、政策諮詢、外地預繳、變更登記、發票申領、股權轉讓、違章解除等各種業務，問題的解答也有文字回復、語音回復、視頻連線、遠程協助各種形式。
“與電話‘只聞其聲、不見其人’的特點相比，通過發送網頁截圖切實看到納稅人外網操作時遇到的問題，更有助於稅務人員理解並處理。”蜀山區稅務局有關負責人表示。同時，納稅人問題的多樣性和複雜性對稅務人員的職業能力提出了更高的要求，需要稅務人員熟悉各稅種及徵收管理的政策、熟練外網電子稅務局的操作。這對稅務人員來説不僅是挑戰，更是一次難得鍛鍊自己的機遇。
“問辦一體目前正處於試運行階段，我們將積極聽取納稅人提出的寶貴意見，不斷精進業務與服務，努力提升服務質效，讓便民辦稅‘春風拂面’、讓企業盡享‘春日暖陽’。”蜀山區稅務局相關負責人説。（桑小雅 劉昕怡 劉亞萍）
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