為認真落實安徽省委、省政府持續深化“一改兩為”要求，加大各級政府部門對小微企業、個體工商戶的紓困幫扶力度，切實優化基層市場主體經營環境，近日銅陵市印發《關於優化服務小微企業個體工商戶模式 實現“親清有約”助企服務全覆蓋工作方案》，聚焦建立小微企業、個體工商戶“有呼必應”的一體化訴求響應工作體系，不斷破解矛盾困難，著力提升市場主體信心，激發市場活力，打造一流營商環境。

　　明確市場主體訴求反映渠道，銅陵市將建立企業問題訴求直達機制，各市場主體可通過基層市場監管所工作人員、鄉鎮便民服務中心、縣區政務服務大廳服務窗口、省為企服務平臺、12345專線電話、市營商辦信箱等渠道，直接向各級政府職能部門提出意見、建議、問題訴求或投訴舉報。整合設置規範性服務窗口，銅陵市將充分利用各縣區（園區）政務服務大廳（公共服務中心）、鄉鎮（辦事處、社區）便民服務中心等服務資源，優化整合相關窗口或工位的功能佈局，在相關窗口或工位加挂為企服務工位牌，市場主體反映的涉企訴求問題事項及優化營商環境建議舉措等事項原則上都要引導至該窗口（工位）“一口受理”。開展助企服務人員培訓，銅陵市將分層、分類開展全市為企服務工作人員業務培訓，進一步提高基層工作人員的為企服務水準。

　　同時，銅陵市營商環境辦起草印發《致全市企業和個體工商戶的一封信》，由各縣區政府、銅陵經開區管委會組織翻印一封信及窗口信息併發放到轄區內所有小微企業主和個體工商戶手中，做到全覆蓋，並同步做好此項工作的宣傳推廣和引導辦理。規範“一口受理”服務流程，總體按照“問題核實-分級辦理-跟進反饋-辦結回訪”的流程處理問題訴求，努力營造“生態+營商”雙優環境，著力激發廣大市場主體發展動力和創新活力。（銅陵日報 裴怡敏 朱敏 實習生 任書婷）