原標題：千方百計辦好為民造福的事——我省構建“民聲呼應”工作平臺體系，探索解決民生問題長效機制

　　踐行宗旨、為民造福，是學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育的目標之一。

　　民有所呼，我有所應。主題教育開展伊始，根據安徽省委部署要求，安徽省委督查室、省政府督查室聯合創辦《民聲呼應》載體，堅持高位推動、上下聯動、標本兼治，探索解決民生問題的長效機制，千方百計辦好為民造福的事，推動主題教育走深走實、見行見效。

　　上下聯動高位推動 嚴實作風彰顯為民情懷

　　6月28日，一位ID為18319463的網友，在人民網“領導留言板”給安徽省委書記韓俊留言，反映其商貸購房每月還款壓力有點大，希望相關部門能開通公積金支持商貸按月提取業務。

　　很快，這位網友不僅收到了相關部門的留言辦理回復，還被邀請參加商貸按月提取業務試運行的首輪測試。當天，一共有29名群眾參加了測試，共提取金額14.5萬元。“下一步，我們將繼續督促合作銀行填補缺失數據、完善歷史數據，不斷提高純商貸按月提取公積金業務可辦率，切實保障好省直繳存職工的住房需求。”安徽省直住房公積金管理分中心相關負責同志介紹。

　　網絡留言是人民群眾反映訴求的重要渠道，辦理好網絡留言，及時解決群眾急難愁盼問題，是走好新時代網上群眾路線、踐行宗旨為民造福的題中之義。

　　為進一步暢通群眾訴求反映渠道，建立群眾訴求快速解決機制，今年3月，省委部署創辦《民聲呼應》，從人民網網友留言、國務院“互聯網+督查”平臺留言、省政府“互聯網+督查”平臺留言、省12345政務服務熱線、省政府網站微博微信留言、省為企服務平臺、省信訪信息化平臺等渠道，每期遴選部分問題線索，報省級負責同志閱批。省委主要負責同志每期必看，多次作出批示，提出一系列明確要求，推動各地各部門用心用情用力解決群眾反映的問題。

　　在省委示範帶動下，安徽省16個市、104個縣（市、區）和相關部門都創辦了“民聲呼應”類載體，健全完善聽民聲、察民情、解民憂工作機制，各級黨政主要負責同志對群眾反映突出的問題、普遍的問題緊抓在手、親力親為、現場督辦，頂格推進民生工作“一把手工程”。

　　在“民聲呼應”機制引領下，上半年，全省信訪總量下降8.9%，初次信訪一次性化解率96.9%、上升2.1個百分點，群眾滿意率96.9%、上升5.1個百分點。

　　壓實責任夯實舉措 確保問題真解決群眾真滿意

　　面對群眾訴求，“解決”比“解釋”更重要。把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，就要以解決問題的實際成效取信於民。

　　各地各部門對《民聲呼應》反映問題，及時核查辦理，強化跟蹤問效，以“工作閉環”促進“良性循環”。截至目前，省《民聲呼應》前17期交辦問題285個，已辦結260個，其餘25個正在推動解決。市縣、部門《民聲呼應》類載體收集的問題線索，均納入辦理快車道。

　　今年上半年，滁州市全椒縣群眾反映該縣襄河鎮花園村水塘污染、村集體土地被佔用問題，被省《民聲呼應》第5期刊載。當地相關部門立即核查處理，並很快復墾違規佔用土地，還對水塘進行清淤和水體置換，種植大片睡蓮，周邊安裝了護欄、防溺水警示牌。“以前的臭水溝變成現在的荷花池，村裏的環境越來越美，真是為我們辦了件大好事。”花園村村民石大姐高興地説。

　　嚴格制度約束，倒逼責任落實。在督辦環節，省委督查室、省政府督查室將問題線索納入重點督辦範圍，逐條登記建賬，及時轉辦並動態跟蹤在辦事項，做到“件件有著落，事事有回音”。同時，與紀檢監察部門聯合建立信息互通、監督協同、線索移交、通報曝光等四項機制，全程跟蹤監督，確保問題真解決、整改真到位。

　　在“民聲呼應”機制引領下，安徽省各地各部門不斷強化宗旨意識，厚植為民情懷，著力解決群眾關心的實際問題，真正讓群眾滿意、群眾説好。哪怕是與買菜相關的“小事”，相關部門也沒有“小視”。

　　前不久，六安市金安區居民謝先生在望城街道十里鋪菜市場買菜時，市場內手機信號弱沒法掃碼付款，遂在網上留言，希望解決此事。

　　謝先生的訴求被當地列入《金安民聲呼應》進行重點交辦。很快，相關部門對該市場信號薄弱的區域進行排查、逐一登記，增設了20個信號放大器，徹底解決了信號差的問題。

　　舉一反三標本兼治 推動治理能力和治理體系現代化

　　覆蓋各級的“民有所呼”訴求收集體系，變被動接收群眾訴求為主動收集問題線索，讓下情上達更加直接高效。同時，各地各部門加強《民聲呼應》共性問題梳理分析，主動查找薄弱環節，開展專項排查整治，推進源頭治理、系統治理。

　　天長市群眾虞先生前不久因淋巴瘤住院手術，出院沒幾天就接到該市醫保局的電話。工作人員告訴虞先生，他符合慢特病“免申即享”條件，已為其辦理慢特病認定，以後可享受醫保門診慢特病待遇。

　　患者不用申請，就能享受慢特病待遇，這是安徽省今年推出的一項醫保“暖政”。今年5月，安徽省對器官移植術後、心臟瓣膜置換術後、惡性腫瘤3個病種實施慢特病“免申即享”政策，參保群眾出院結算後，參保地醫保中心根據相關信息直接認定門診慢特病，並及時告知參保群眾。

　　看病難看病貴，一直是群眾的煩心事。“兩次購藥收兩次門檻費”“三甲醫院門診吊水要求辦住院”“院外購藥流程繁雜”……針對群眾反映較為集中的就醫問題，安徽省醫保局在全省醫保系統開展參保群眾看病就醫“負擔重”、報銷“不方便”問題專項整治行動，主動向難題開刀。同時，發起“我向醫保吐吐槽”開門納諫活動，問需於民、問計於民。在廣泛蒐集群眾意見基礎上，就解決群眾反映的高頻事項，發佈了包括慢特病“免申即享”在內的醫保便民服務7項針對性措施，有效提升群眾看病就醫的便捷度、滿意度。

　　回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域。安徽省經信廳部署開展拖欠中小企業賬款摸底排查和專項整治，保障中小企業合法權益。馬鞍山市印發“民呼我應惠萬家”專項行動方案，開展創建“無證明城市”、慢特病認定“網上辦”、政務窗口延時服務等十項行動。阜陽市系統梳理各行業共性問題，在全市範圍內開展“喝乾淨水·潤百姓心”“打通斷頭路·暢通民心路”“飛線充電”等八個專項整治，高品質回應群眾關切。

　　在“民聲呼應”機制引領下，安徽省各地各部門堅持把“當下改”與“長久立”結合起來，有力促進公共服務供給有效對接群眾需求，推動社會治理體系和治理能力不斷提升。（安徽日報 記者 范孝東）