信訪無小事，事事關民生。今年以來，內蒙古烏海市海勃灣區堅持和發展好新時代“楓橋經驗”，以深入開展主題教育為契機，積極推進信訪代辦制度，織密層層有人抓、事事有人管的信訪工作網絡。
“多虧了小聶，不然我的損失更大了，信訪代辦員們時刻把我們的事挂在心上，有事我們願意找他們説。”因信訪代辦員及時協調解決了巴音烏素村郭先生的房屋安全問題，居民郭先生在回訪電話中難掩激動地説。
據了解，今年夏季園林公司給綠化帶澆水，水量過大灌入他家院中，導致大棚地基下沉。他多次與園林公司協商，但問題遲遲得不到解決，抱著試試看的心態找到了信訪代辦員，信訪代辦員第一時間去現場了解情況，厘清事情原委後，及時上報到鎮裏，千里山鎮迅速召集責任單位商量解決辦法，最終在第三方公司對受損情況進行評估後，郭大哥同意了調解方案，並在《息訴罷訪承諾書》上簽下的自己的名字。
小工作視角折射出信訪代辦的生動實踐，農區郭先生的問題得到了快速妥善解決是海勃灣區大力推動信訪代辦制度的一個小小縮影。
為更好地解決群眾的操心事、煩心事和揪心事，讓人民群眾動嘴、信訪代辦員跑腿成為常態，海勃灣區積極先後實施《海勃灣區信訪代辦制試點工作實施方案》《關於在區信訪工作聯席會議各成員單位全面開展信訪代辦服務的通知》等工作制度，構建了區、街道（鎮）、社區（村）三級代辦框架。截至目前，建立區級代辦中心1個，鎮街道代辦站7個，村社區代辦點42個，各級代辦點共配置代辦員528人；各級代辦員樹立“有解思維”，做到“察民情、解民憂、暖民心”，代替群眾反映和辦理信訪事項，並及時反饋辦理進度和結果，真心實意地為群眾服務，目前共代辦信訪事項351件，已化解322件，讓信訪代辦製成為密切幹群關係、加強基層治理的具體實踐。同時，升級打造群眾信訪“一站式”接待中心，持續深化信訪領域數字化改革，借助信訪信息系統對群眾訴求進行大起底，全面打撈社情民意，挖掘熱點難點問題和民生領域新情況新需求，讓群眾訴求直達決策案頭。（文 伊文）
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