近日，中央信訪工作聯席會議辦公室、國家信訪局發佈關於2023年度全國信訪工作示範縣（市、區、旗）創建情況通報，湖南城步苗族自治縣獲評2023年度“全國信訪工作示範縣”。
近年來，城步縣委、縣政府高度重視信訪工作，注重從源頭多元化解矛盾，想方設法為群眾排憂解難，解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，全力維護群眾的合法權益。
堅持人民至上、問題導向和壓實屬地責任。城步縣按照“屬地管理，分級負責”原則，落實屬地主體責任，壓實首接首辦責任，及時發現處理苗頭性、風向性、傾向性問題，築牢化解信訪矛盾、維護和諧穩定的第一道防線；實行“一個案件、一名縣級領導、一個工作專班、一個化解方案、一抓到底”工作機制，有效化解信訪積案。近年來，該縣有效解決信訪積案20余件，群眾滿意度顯著提升。
注重打通堵點，變被動為主動、變上訪為下訪、變辦理為服務。該縣利用庭“院懇談會”“院壩會”等前沿陣地，將信訪全程代理、人民建議徵集、矛盾糾紛排查化解作為主要目標，把群眾訴求解決在一線，把矛盾化解在基層。縣級領導變坐班接訪為下訪約訪，通過開展“帶著板凳進村”等活動，深入基層聽取群眾訴求和心聲，為群眾排憂解難。同時，該縣積極開展化解矛盾有決心、困難幫扶講愛心、感情溝通動真心“三心”服務，工作人員仔細傾聽來訪群眾訴求心聲，耐心做好政策法規的宣傳解釋，及時依法解決合理訴求。
創新方法化解信訪問題。該縣推行第一時間見一次面、保持一直感情聯絡、制定一個解決方案、召開一次聯席會議、爭取一次性化解到位“五個一”工作法，對所有初信初訪實行閉環辦理，確保案結事了。同時，該縣將“一站式”矛盾糾紛調處中心打造成處置信訪問題的“前哨”“集散地”，及時受理群眾來信來訪，進一步提升群眾滿意率。
2023年，該縣赴省進京越級訪平穩有序，“治重化積”三年攻堅行動任務全面完成，全縣信訪積案逐步清零，信訪工作秩序和環境持續向好，贏得廣大幹部群眾的好評與點讚。2022年、2023年，該縣信訪工作連續兩年獲得湖南省政府真抓實幹表揚激勵。（文 陽望春 陳科帆 何楠）
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