近日，湖南省邵陽市北塔區稅務局聚焦納稅人和繳費人急難愁盼等問題，開展“一把手走流程”活動，以“親身體驗、換位辦理、現場問效”的形式，主動破解辦稅過程中的“梗阻”，提高納稅人和繳費人滿意度。

北塔區稅務局局長謝紅春（右一）正陪著納稅人辦理業務 供圖 北塔區融媒體中心

　　辦稅服務廳的政策宣傳是否到位？系統運行是否順暢？辦稅員的操作是否熟練？納稅人繳費人還有什麼意見建議……帶著這些問題，北塔區稅務局黨委書記、局長謝紅春走進辦稅服務廳，化身“辦稅人員”，通過“走流程、察實情、找不足、辦實事、促進步”的方式，推動辦稅過程中的難點、堵點再疏通、辦稅流程再優化、服務態度再改進，將“問題清單”變成了實實在在的“得分清單”。

　　活動當天，謝紅春在辦稅服務廳隨機陪同群眾辦理業務。湖南某酒業有限公司會計前來進行一季度消費稅的申報繳納，在陪同辦理過程中，謝紅春詳細了解了企業經營狀況、退稅減稅政策享受情況，主動為其解讀了最新的稅費優惠政策，向其徵求意見建議。

　　“局長陪我一起辦業務，既有新意又接地氣，而且在辦理過程中，他還從政策推動、訴求困難等方面徵求了我的意見，問得又詳細又認真，讓我真真切切地感受到了稅務局為民辦實事的態度。”在辦完所有的業務後，上述這家公司的會計為這次的辦稅體驗給出了“非常滿意”的評價。

　　“只有自己去納稅人的板凳上坐過，我們才能知道他們最需要解決的是什麼問題。”謝紅春説，辦稅服務廳是直面群眾的第一線，辦稅服務品質將直接影響到納稅人、繳費人對稅務系統的整體印象，稅務人員務必提高思想站位、提升業務能力，全心全意服務好每一位辦事的群眾。

　　謝紅春表示，下一步，北塔區稅務局將聚焦群眾需求，集思廣益、群策群力、精益求精，積極落實稅費優惠政策，推出更多便民辦稅服務舉措，主動查找和解決各類涉稅“疑難雜症”，穩步提升辦稅服務品質，全力支持轄區內企業發展壯大，為北塔經濟社會高品質發展貢獻“稅務力量”。（文 李裕廣 劉綺夢）