日前，黃山市徽州區人社局收到受傷員工和用人單位雙方送來的“思民生 解民憂 做實事 暖民心”和“嚴格執法 秉公辦事”兩面錦旗。

　　據了解，2024年初，徽州區呈坎鎮汪村有村民通過民聲呼應平臺反映，其親屬為用人單位某建材店運送貨品時受傷，受傷員工與用人單位雙方因工傷保險購買、事故賠償事宜爭執不下。

　　接到熱線反映後，該區即刻啟動民聲收轉辦督“清單+閉環”機制。當日，人社部門即安排專業人員電話聯繫反映人，並實地走訪了解核實情況，面對面向受傷員工解釋法律政策、向用人單位宣傳《工傷保險條例》等法律法規。為妥善化解糾紛，區民聲呼應辦抓住受理申請但未出認定結果這一“窗口”期，主動介入前移調解關口，協同人社、司法、信訪及基層人民調解組織等，積極組織雙方當事人“作退一步想”，反復向雙方當事人釋法明理，先後調解10余次。在區民聲呼應辦指導下，多部門聯合協調，歷時2個月，雙方順利簽訂補償協議。

　　民有所呼，我有所應。2023年3月，省委、省政府和市委、市政府部署開展“民聲呼應”工作，徽州區積極響應、迅速落實，建立“區級總攬、廣泛收集、快速解難、跟蹤督辦、源頭治理”的“民聲呼應”工作機制，堅持把“民聲呼應”平臺作為了解民意的窗口、檢視工作的陣地、改進作風的抓手，建立健全多元化收集、統籌性發力、即時性辦理、制度化鞏固的平臺體系。據統計，2024年1月至7月平臺受理4236件，其中省級件59件，市級件4099件，辦復率100%，滿意率99.88%。

　　為進一步暢通群眾訴求反映渠道，建立群眾訴求快速解決機制，徽州區落實“民聲呼應”工作機制，聯動政治監督、領導接訪、作風效能、生態環保督查及各部門群眾熱線來電，一併歸集群眾反映情況，充分發揮各類平臺渠道作用，及時處理匯總群眾訴求，重點關注有苗頭性、傾向性、普遍性的熱點難點問題，搭建起群眾訴求到領導案頭的互通橋梁。

　　回應一個訴求，解決一類問題，提升一個領域。圍繞訴求比較集中的物業管理、風貌整治、企業反映的政策獎補諮詢等方面的問題進行系統性研判分析，該區針對性開展友愛美好提升、物業管理服務提升及全域環境提升等百日攻堅行動，常態組織“徽企向未來”“營商環境體驗官”等活動。

　　在解決群眾訴求、推進民聲呼應工作過程中，該區樹立系統思維，綜合施策、舉一反三、抓常抓長，從點上發現問題，在面上尋找答案，實現從“被動處理”向“源頭化解”轉變。強化歸納分析，善於從群眾訴求辦理中發現高頻次、易復發問題，加強對民生工作有效性、合理性的系統論證，讓黨委政府“幹的事”精準對接群眾“盼的事”。注重源頭治理，推深做實“黨建+基層微網格”工作，及時了解、發現、掌握各類矛盾糾紛，耐心細緻解決群眾急難愁盼問題，確保小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交。

　　解決民生問題，不能頭痛醫頭、腳痛醫腳。從點上發現問題，在面上尋找答案，從“被動處理”向“源頭化解”轉變。

　　為進一步拓展訴求反映渠道，徽州區發揮全區各級辦事大廳、服務窗口、人大代表聯絡站等平臺作用，加強基層便民服務中心建設，特別是要推動數智賦能，整合優化各類問題訴求入口和受理端口，打通各平臺之間的信息壁壘和數據關口，實現群眾訴求“一網匯集、一網通辦、一鍵即通、一呼即應”，讓下情上達更加高效，推動社會治理能力不斷提升。（文 閆艷 姚靜）