近年來，池州市青陽縣始終堅持以人民為中心的發展理念，針對退休人員養老待遇領取資格認證工作的新要求，持續創新工作方式、優化認證流程，著力構建“主動關懷”養老認證體系。

　　“點一點，掃一掃，兩分鐘就能在手機上完成認證，現在可比以前方便多了，不用出門，在家坐著就把事情辦好了。”年近七十的劉阿姨是池州市青陽縣一名企業退休職工，現跟隨子女定居外地。她表示，退休十幾年來，從最初的現場認證到現在的手機自助認證，認證方式越來越便捷，能讓她少跑腿不出門，是實實在在的獲得感和幸福感。

　　及時提醒增強認證意識

　　從“短信盲區”到“語音護航”，青陽縣人社部門為退休人員及時送上認證提醒。養老待遇領取人員多為老年人，因為遺忘而未認證的情況屢見不鮮，針對這一問題，青陽縣人社部門每月提取需認證人員信息，提前發送溫馨提示，提醒辦理認證手續，僅2024年累計發出提醒短信7258條，這一舉措有效提升了認證率。

　　同時，考慮到部分退休老人因身體情況、文化水準的不同不能及時準確的閱讀提醒短信，人社部門同時引入了AI電話提醒，通過AI電話補缺補漏，提醒及時認證，並且還可根據具體情況定制提醒內容，提供個性化提醒服務。2025年以來，通過短信提醒和AI電話提醒相結合的方式，認證逾期率從24%降至11%。

　　拓寬渠道提升認證效率

　　青陽縣人社部門線上線下兩手抓，打出認證“組合拳”，為退休老人提供更多的認證選擇。異地居住生活的退休人員，可以選擇“皖事通”APP線上自助認證，足不出戶即可辦結。

　　對於失能老人等認證困難的特殊人群，青陽縣人社部門則採取上門認證的方式，保障退休人員的權益。此外，不斷加強各部門間溝通協調，建立信息共享機制，每月匯總人社、民政及衛健等部門數據進行比對，有序開展靜默認證、無感認證，進一步提升服務效能。

　　政策引導提高認知能力

　　青陽縣人社部門通過印發宣傳彩頁、公眾號發佈信息以及現場宣傳等方式，提高認證知曉率，讓廣大退休人員認識到養老待遇資格認證是防止冒領、維護社保基金安全的必要舉措，引導他們理解支持認證工作。近年來，退休人員主動認證率逐年提升。

　　為推進手機自助認證，青陽縣人社部門製作APP自助認證宣傳材料分發至鄉鎮及社區，積極發動社區網格員開展認證宣傳，自助認證佔比73%。下一步，青陽縣人社部門還將聯合社區舉辦“認證體驗日”等系列活動吸引老人參加，由工作人員現場演示如何使用手機進行認證，進一步提升宣傳效果。

　　通過技術與人文關懷的雙重賦能，安徽省青陽縣正努力構建“主動提醒——便捷認證——兜底保障”的認證閉環系統，提升辦事效率的同時彰顯社會對老年群體的尊重與關愛，逐步實現養老服務從“被動響應”向“主動關懷”的轉型，不斷提高退休人員的幸福指數。（文 陶慶峰 谷亞琴）