近日，定西市岷縣市民張先生通過“智慧岷縣”APP，幾分鐘就完成了孩子的幼兒入學線上報名，全程無需跑腿、無需排隊，便捷的辦事體驗讓他連連稱讚。這是岷縣深化“高效辦成一件事”改革，推動政務服務提質增效的一個生動縮影。

　　近年來，岷縣聚焦企業和群眾辦事“材料多、往返跑、審批難”等痛點堵點，以機制創新為突破口，以下沉服務為著力點，以破解民憂為落腳點，系統推進政務服務流程再造、服務升級、效能提升，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”跨越，讓改革紅利持續惠及千家萬戶，為縣域高品質發展注入強勁政務服務動能。

　　2025年，岷縣“教育入學一件事”入選全國第五屆數字政務創新峰會典型案例，“岷小幫”幫辦代辦體系獲評“優化營商環境宜商典型案例”，多項改革成果成為基層政務服務創新的岷縣樣板。

政務服務辦事大廳

　　機制創新破壁壘 協同服務提效能

　　政務服務高效運轉，核心在機制、關鍵在協同。岷縣構建“黨委統籌、政府主管、部門協同、縣鄉聯動”跨部門推動機制，創新推出“3+N+X”工作落實體系，有效破解了職責交叉、系統壁壘等難點問題25項，平均事務協調週期縮短約40%，縣鄉（鎮）聯動響應率保持在98%以上，實現跨部門辦事“一盤棋”推進。

　　在此基礎上，岷縣大膽重塑辦理流程，全面推行“受審分離”制度，將11個行業部門99項政務服務事項委託政務服務中心統一受理，設立餐飲店開辦、水電氣網聯合報裝、殘疾人服務等18個“高效辦成一件事”綜合服務窗口，打造“窗口綜合受理、後臺分類辦理、窗口統一齣件”的“總—分—總”服務模式，實現線下辦事“一窗通辦”。改革成效立竿見影，政務服務大廳窗口數量壓減35%，日均受理能力提升25%，統一受理事項平均辦理時限壓縮50%以上，群眾排隊等候時間減少60%，現場辦理滿意率達99.7%。

　　服務下沉零距離 便民利民暖人心

　　岷縣堅持以人民為中心，把服務下沉作為提升群眾獲得感的關鍵舉措，將殘疾人服務、居家適老化改造補貼申請等4項高頻“一件事”下沉至鄉鎮便民服務中心，設立專屬服務窗口，實現“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網通辦”。

　　2025年，鎮級“殘疾人服務一件事”線上辦件1329件、線下辦件1325件，主動上門辦件289件，“居家適老化改造補貼申請一件事”窗口辦件181件，讓基層群眾在家門口就能辦成事、辦好事。

　　為讓服務更精準、更貼心，岷縣持續延伸服務觸角，將“新生兒出生一件事”辦理從政務大廳延伸至全縣3個助産機構，實現出生醫學證明、疫苗接種等事項“醫院內一次辦”，線上申報佔比87%，辦理時長從5個工作日壓縮至最快1小時，群眾往返窗口次數減少90%以上，新生兒家庭好評率達98.5%。

　　岷縣自主打造的“岷小幫”幫辦代辦服務體系，實現全縣鄉鎮全覆蓋、83%行政村全覆蓋，通過容缺受理模式，累計幫辦代辦事項1000余件，延時服務惠及200余人次，企業開辦、社保醫保等高頻事項佔比超80%，讓政務服務有速度更有溫度。

　　靶向發力解民憂 惠企便民提質效

　　民之所盼，政之所向。岷縣聚焦群眾急難愁盼和企業發展需求，靶向推進“高效辦成一件事”改革，讓政務服務精準對接民生需求、産業發展。針對家長“報名焦慮”，依託“智慧岷縣”縣級平臺搭建中小學、幼兒園新生入學線上辦理系統，實現教育入學“雲秒辦”，徹底告別“人跑腿、排長隊”的傳統模式，2024年累計辦理入學申請1.21萬人次，2025年辦理幼兒入學申請1604人次，實現教育入學服務全覆蓋。

　　針對脫貧家庭學生補助申領問題，在“智慧岷縣”APP開發專屬板塊，實現雨露計劃補助申請“掌上辦”，群眾線下“零跑動”。2025年秋季高效完成4159名學生的補助資格審批，確保符合條件的脫貧家庭、邊緣戶家庭學生應享盡享，讓民生保障更精準。

　　聚焦企業發展，全面優化企業開辦全流程，整合設立登記、印章刻製、社保登記、銀行預約開戶等環節，實現企業開辦“一次辦”，新設企業登記2小時內辦結，全流程限時辦結率100%。2025年，全縣累計登記註冊市場主體40122戶，較去年同期增長4.6%。

　　下一步，岷縣將持續深化“高效辦成一件事”改革，以群眾需求為導向，推動政務服務向數字化、智慧化、便民化深度發展，讓企業和群眾辦事更便捷、更高效、更舒心，以政務服務“加速度”跑出縣域高品質發展“新速度”，為建設幸福美好新岷縣提供堅實政務服務保障。（文/圖 馬范玉）