原標題：“紅杜鵑”讓失物不再“流浪”十分鐘送至服務站！遊客無法領取，將予寄還

　　“我的包落在了車上，怎麼辦？”5月11日上午10時15分，來自山東威海的遊客向亞南，滿臉焦慮地走進黃山風景區“紅杜鵑”遺失物品查找服務站。

　　向亞南説，其從黃山高鐵北站乘坐旅遊班車至景區，下車時因匆忙把包落在了車上。

　　“車票還有嗎？我馬上幫你查找。”服務站站長李巧艷接過車票，立即聯繫客運站負責人汪金英，同時安撫向亞南不要著急，坐下來喝杯水。

　　不到十分鐘，丟失的包便被送至服務站。“沒想到這麼快，還沒有影響到行程。”接過包的向亞南，連聲向李巧艷致謝。

　　近年來，黃山風景區各部門每年為遊客尋找遺失物品2500余件，深受遊客好評。但不同部門之間缺乏及時的信息匯總和共享，導致在查找速度和成功率方面仍有提升空間。

　　為更好地解決遊客的急難愁盼問題，今年4月14日，黃山風景區成立了全國旅遊景區中首個專業化遺失物品查找服務站——“紅杜鵑”遺失物品查找服務站。

　　“黃山杜鵑是以黃山命名的區域特有物種，將服務站取名為‘紅杜鵑’，就是希望服務站能像這山花一樣，為遊客的‘急難愁盼’送去一份溫暖與安心。”談起取名“紅杜鵑”的原因，黃山風景區南大門綜治組組長劉彬説。

　　黃山風景區南大門換乘中心是遊客集散的樞紐，日均服務遊客2萬餘人次，服務站便設於此。

　　為搭建跨部門、高效率聯動查找機制，服務站設兩名專職人員，景區的六個片區各設一名聯絡人。

　　在技術支持方面，景區為服務站專門建設了監控平臺，工作人員可隨時調取100多個點位的監控畫面並進行回看。

　　截至5月17日，服務站已累計為遊客找回失物313件，找回率超97%。“遺失物品最多的就是手機，其次是包、帽子、雨傘、身份證等。”李巧艷説，如果遊客已經離開景區，無法親自前來領取，服務站便會通過郵寄方式將遺失物品寄還給他們。

　　李巧艷告訴記者，如在找尋中發現物品係被他人拿走，服務站將建議遊客報警，並通過公安機關協調解決。對於無人認領的遺失物，服務站也將定期移交給公安機關處置。（記者 袁中鋒）